【お詫び】商品の発送状況について

しまむらグループのオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、通常よりも大変多くのご注文をいただいており、商品の発送に遅れが発生しております。
出荷作業には最善を尽くしておりますが、お客様にはご迷惑をお掛けしておりますこと心よりお詫び申し上げます。

可能な限り早急にお届けできるよう、順次出荷作業を進めておりますので、恐れ入りますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■同じ発送時期で複数点ご注文いただいているお客様
　仕入れ先様から納品され次第の出荷となります為、出荷日及び店舗ご到着日時が異なる可能性がございます。
　その為、発送予定時期が同じご注文をまとめてお受け取りできない場合もございますのでご了承ください。
　ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

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2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】キャンセル後のご返金について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q.事前決済の注文がキャンセルになりましたが、返金が行われていません。
A.当社でキャンセル処理を実施後、実際のご返金までお時間をいただく場合がございます。
お客様で必要なお手続き等はございませんので、ご返金まで今しばらくお待ちください。
＊決済会社やカード会社によっては、お客様への返金が行われるまでのお時間が異なりますので、
詳細につきましては、各決済会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

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2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】後払い決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

■atoneつど後払い／atone翌月後払い
Q1.atoneでは決済履歴がありますが、オンラインストアの注文履歴にデータがありません。
A1.atoneで決済データのみがやり取りされてしまっており、注文が成立していない可能性がございます。
注文不成立の決済データにつきましては、一定期間経過後に自動でお取り消しとなりますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
万が一取り消しが行われていない場合は、atoneアプリ上のご購入履歴、またはatoneからのメールに記載のある「注文番号」のご記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。

Q2.商品の受取り前（到着前）にatoneから決済についての連絡が来ています。
A2.お取引の有効性を確認させていただくにあたり、ご注文成立時に商品代金を「与信」として確保させていただきます。
「与信」としてお預かりしていた代金は、売上確定時に払い戻しをさせていただきますので、重複して決済が行われることはございません。
また、atoneは後払い決済となりますので、注文代金の請求は商品受け取り後となります。
恐れ入りますが、atoneからの請求をお待ちいただくようにお願いいたします。

■GMO後払い
Q.請求書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、当社では再発行の対応が出来かねます。
恐れ入りますが、下記よりお客様ご自身で直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社：0570-666-350

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2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】d払い／auPAY払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

■d払い
Q.d払いには決済履歴がありますが、オンラインストアの注文履歴にデータがありません。
A.d払いで決済データのみがやり取りされてしまっており、注文が成立していない可能性がございます。
注文不成立の決済データにつきましては、一定期間経過後に自動でお取り消しとなりますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
また、当窓口で決済履歴の調査、及び注文不成立の決済データのお取り消しが可能な場合がございますので、d払いの「決済番号」のご記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。
※決済番号は、d払いアプリトップページの【利用履歴】＞【しまむらオンラインストア】からご確認いただけます。

■auPAY払い
Q.オンラインストアでのauPAY初回利用時、注文に進むことができません。どうしたら良いですか？
A.初回のご利用のみ、アプリではなくブラウザからご利用いただく必要がございます。
大変お手数ですが、ブラウザからのアクセスをお願いいたします。
＊2回目以降は、アプリからご注文いただいても問題ございません。

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2025/03/31(月) 15:00

【Q&A】楽天ペイ払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.楽天ペイよりお申込完了メールが届いているが、注文履歴にはデータがありません。どのような状況ですか？
A1.楽天ペイをご利用いただく場合、以下2通りのメールが楽天ペイより自動配信されます。
○「楽天ペイお申込完了（自動配信メール）」
お申込番号「sub_**********」が記載されているメールです。
こちらのメールは、しまむらオンラインストアを初めてご利用いただくにあたり、楽天ペイの利用承諾のご案内となります。「お申込み名」という項目で商品名が掲載されていますが、ご注文及び決済は確定しておりません。

○「楽天ペイ注文受付（自動配信メール）」
ご注文番号「ch_***********」が記載されているメールです。楽天ペイでのご注文が完了しましたら、こちらのメールが送信されます。

ご注文が成立した場合は当オンラインストアから「注文内容のご確認メール（自動配信メール）」が送信されますので、併せてご確認ください。
また、注文履歴内に該当商品がない場合は注文が成立しておりませんので、改めて商品をご注文いただきますようお願いいたします。

Q2.商品価格と実際に決済されている金額が異なっています。
A2.初回ご利用時に設定していただいたポイント利用が、反映されたままになっている可能性がございます。
詳しい設定方法につきましては、下記の「よくある質問」をご確認ください。
楽天ペイ「よくある質問」はこちら
＊【6-5継続課金の2回目以降の支払いよりポイントを確認、変更する方法を教えてください。】に手順が記載されています。

Q3.注文時に楽天ペイの決済画面に遷移しませんでしたが、決済は完了していますか？
A3.初回利用時のみ、利用承諾のため、楽天ペイの画面に遷移します。
2回目以降は初回利用時の設定に基づき決済が行われますので、楽天ペイの画面には遷移いたしません。
なお、ご注文が成立した場合は当オンラインストアから「注文内容のご確認メール（自動配信メール）」が送信されますので、併せてご確認ください。

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2025/03/31(月) 15:00

【Q&A】クレジットカード払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.注文履歴に表示されていないが、クレジットカードの決済のみが行われています。どのような状況ですか？
A1.誠に恐縮ではございますが、注文履歴に表示されていない場合は、注文が成立していません。
注文が不成立となりました決済データは、一定期間経過後に自動的に決済の取り消しが行われますのでご安心ください。
恐れ入りますが、クレジットカードのご利用明細が反映されるまで今しばらくお待ちください。

Q2.注文後にクレジットカードを更新、もしくはクレジットカードの利用停止をしました。注文に影響はありますか？
A2.ご注文確定時に決済が成立しておりますので、影響はございません。

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2025/03/31(月) 11:00

【Q&A】PayPay払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.PayPay払いで注文しましたが、オンラインストア内の注文履歴が「決済処理中」のままです。注文は成立していますか？
A1.現時点では注文は成立しておりません。「決済処理中」のまま一定時間が経過すると、決済が失敗となり注文が不成立となります。お手数ですが、改めてご注文いただくようお願いいたします。なお、商品が完売している場合はご注文いただくことができませんので、ご了承ください。

Q2.PayPay払いでの決済が失敗してしまいました。PayPay以外の決済方法で再度決済は可能ですか？
A2.誠に申し訳ございませんが、決済失敗後の決済方法の変更はできません。改めて、別の決済方法でご注文いただくようお願いいたします。

Q3.「ご注文キャンセルのお知らせ[しまむらオンラインストア]」のメールが届いていますが、PayPayでは決済が行われています。注文状況について教えてください。
A3.キャンセルとなっている注文以外に、成立している注文が存在する可能性があります。　「ご注文キャンセルのお知らせ[しまむらオンラインストア]」のメールに記載の注文番号と、オンラインストア内の注文履歴を改めてご確認ください。

Q4.注文から60分経過していないにもかかわらず、注文をキャンセルすることができません。
A4.注文が「決済処理中」のステータスのままになっている可能性があります。「決済処理中」のまま一定時間が経過すると注文が自動でキャンセルとなりますので、そのままお待ちください。

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