ゴールデンウィークのご注文・お問い合わせについて

しまむらグループのオンラインストアをご利用頂き、誠にありがとうございます。

■ご注文のお届けについて
①店舗受取り
5/4（日）～5/7（水）は、店舗への配送便が休業の為、通常より店舗到着にお時間を頂戴する場合がございます。

②自宅配送
ご注文商品の配送状況は、下記の方法でご確認いただけます。
・オンラインストアログイン後のページトップ「注文履歴」
・オンラインストアから送信される「発送のお知らせ」
・メール記載の問い合わせ番号から、各配送会社のサイトで検索

■お客様窓口について
4/29（火）、5/3（土）～ 5/6（火）の間、フリーダイヤルの窓口を休業いたします。
メールでのお問い合わせは通常通り承りますが、返信にお時間がかかる場合がございます。
ご不便をお掛けいたしますがよろしくお願いいたします。

今後ともしまむらグループのオンラインストアをよろしくお願いいたします。

オンラインストアお客様窓口

お知らせ詳細

2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】キャンセル後のご返金について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q.事前決済の注文がキャンセルになりましたが、返金が行われていません。
A.当社でキャンセル処理を実施後、実際のご返金までお時間をいただく場合がございます。
お客様で必要なお手続き等はございませんので、ご返金まで今しばらくお待ちください。
＊決済会社やカード会社によっては、お客様への返金が行われるまでのお時間が異なりますので、
詳細につきましては、各決済会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

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2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】その他の決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

■atoneつど後払い／atone翌月後払い
Q.商品の受取り前（到着前）にatoneから決済についての連絡が来ています。どうしたら良いですか？
A.atoneは後払い決済となりますので、atone注文代金の請求は商品受け取り後になります。
後日atoneからの請求がありますので、今しばらくお待ちください。

■GMO後払い
Q.請求書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、当社では再発行の対応が出来かねます。
恐れ入りますが、下記よりお客様ご自身で直接お問い合わせください。
GMOペイメントサービス株式会社：0570-666-350

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2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】auPAY払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q.オンラインストアでのauPAY初回利用時、注文に進むことができません。どうしたら良いですか？
A.初回のご利用のみ、アプリではなくブラウザからご利用いただく必要がございます。
大変お手数ですが、ブラウザからのアクセスをお願いいたします。
＊2回目以降は、アプリからご注文いただいても問題ございません。

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2025/03/31(月) 15:00

【Q&A】楽天ペイ払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.楽天ペイよりお申込完了メールが届いているが、注文履歴にはデータがありません。どのような状況ですか？
A1.楽天ペイをご利用いただく場合、以下2通りのメールが楽天ペイより自動配信されます。
○「楽天ペイお申込完了（自動配信メール）」
お申込番号「sub_**********」が記載されているメールです。
こちらのメールは、しまむらオンラインストアを初めてご利用いただくにあたり、楽天ペイの利用承諾のご案内となります。「お申込み名」という項目で商品名が掲載されていますが、ご注文及び決済は確定しておりません。

○「楽天ペイ注文受付（自動配信メール）」
ご注文番号「ch_***********」が記載されているメールです。楽天ペイでのご注文が完了しましたら、こちらのメールが送信されます。

なお、当社でのご注文が成立した場合、当オンラインストアからは「注文内容のご確認メール（自動配信メール）」がお送りされますので、併せてご確認いただけますと幸いでございます。

Q2.商品価格と実際に決済されている金額が異なっています。
A2.オンラインストアの初回ご利用時に設定していただいたポイント利用が、反映されたままになっている可能性がございます。
詳しい設定方法につきましては下記楽天ペイの「よくある質問」をご確認ください。
楽天ペイ「よくある質問」はこちら
＊【6-5継続課金の2回目以降の支払いよりポイントを確認、変更する方法を教えてください。】に手順が記載されています。

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2025/03/31(月) 15:00

【Q&A】クレジットカード払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.注文履歴に表示されていないが、クレジットカードの決済のみが行われています。どのような状況ですか？
A1.誠に恐縮ではございますが、注文履歴に表示されていない場合は、注文が成立していません。
注文が不成立となりました決済データは、一定期間経過後に自動的に決済の取り消しが行われますのでご安心ください。
恐れ入りますが、クレジットカードのご利用明細が反映されるまで今しばらくお待ちください。

Q2.注文後にクレジットカードを更新、もしくはクレジットカードの利用停止をしました。注文に影響はありますか？
A2.ご注文確定時に決済が成立しておりますので、影響はございません。

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2025/03/31(月) 11:00

【Q&A】PayPay払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.PayPay払いで注文しましたが、オンラインストア内の注文履歴が「決済処理中」のままです。注文は成立していますか？
A1.注文は成立していません。お手数ですが、改めてご注文いただくようお願いいたします。なお、商品が完売している場合はご注文いただくことができませんので、ご了承ください。

Q2.PayPay払いでの決済が失敗してしまいました。PayPay以外の決済方法で再度決済は可能ですか？
A2.誠に申し訳ございませんが、決済失敗後の決済方法の変更はできません。改めて、別の決済方法でご注文いただくようお願いいたします。

Q3.「ご注文キャンセルのお知らせ[しまむらオンラインストア]」のメールが届いていますが、PayPayでは決済が行われています。注文状況について教えてください。
A3.キャンセルとなっている注文以外に、成立している注文が存在する可能性があります。　「ご注文キャンセルのお知らせ[しまむらオンラインストア]」のメールに記載の注文番号と、オンラインストア内の注文履歴を改めてご確認ください。

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