よくある質問(オンラインストア)

ご不明な点がございましたら、ご利用ガイドも合わせてご確認ください。

商品について
商品ページについているラベルは何ですか?

商品についているラベルは、以下の状態を表します。

  1. NEW:新着商品
  2. 在庫なし:在庫がない商品
  3. 販売終了:販売が終了している商品
  4. 値下:販売当初より値下された商品
  5. WEB限定:オンラインストア限定商品
  6. WEB先行:店頭販売よりも先行して販売している商品
  7. 予約:予約販売している商品
  8. 大きいサイズ:大きいサイズの商品
  9. 人気:人気の商品
  10. 大物送料対象商品:大物送料が掛かる商品 *1点につき1,000円(税込1,100円)
  11. ゆうパケット対象商品:ゆうパケットでのお届けになる商品 *1点ご注文の場合のみ200円(税込220円)
  12. 特別配送対象商品:特別配送でのお届けになる商品
    *商品・地域により送料が異なります。
カラーの基準を教えてください。
商品の画像は、できる限り実際の商品イメージに近づくように撮影し、掲載をしておりますが、お客様の端末の設定等により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。商品お受け取りの際に必ずご確認ください。
商品の値下はありますか?
ございます。
ただし、価格変更に関するお問い合わせにご返答することはできません。なお、注文時の表示価格はその時点での価格になるため、店舗お受け取りの際に注文時より店頭価格が下がっている場合は値下後の価格で販売いたします。
商品の再入荷はありますか?

再入荷のある商品もございます。
ご希望の商品の在庫がない場合は、商品詳細の「再入荷メールを受信する」からお申し込みいただくと、商品が再入荷した際、お客様にメールでお知らせいたします。

【再入荷メール】

  • 申し込み後にメールアドレスを変更された場合、マイページの会員登録情報の確認・変更より、メールアドレスを変更してください。
  • 再入荷・ご購入をお約束するものではありません。
  • 商品によっては、お申し込みの受付を行っていない場合がございます。
  • 「@shop-shimamura.com」からお送りしますので、ドメイン指定の解除をお願いします。
▼「再入荷メールの受信」お申し込み手順▼

①会員登録・ログインします。

②商品ページの「再入荷メールを受信する」をクリックします。
※画像はイメージです。

①会員登録・ログインします。

②商品ページの「カートに入れるorお気に入りに追加する」をタップします。
※画像はイメージです。

③メールアドレスを確認し、「再入荷メールを申し込む」ボタンをクリックします。
③「再入荷メールを受信する」をタップします。
④「再入荷メール受付完了」と画面が切り替われば、完了となります。
④メールアドレスを確認し、「再入荷メールを申し込む」ボタンをタップします。
⑤「再入荷メール受付完了」と画面が切り替われば、完了となります。
再入荷メールを申し込みましたが、通知がありません。
商品の再入荷通知をお申し込みいただいても、再入荷がない場合がございます。
店舗で取り扱っている商品は全て注文できますか?
全ての商品はご注文できません。オンラインストアに掲載の商品のみご注文が可能です。
オンラインストアの商品一覧にない商品をお取り寄せしたいです。
オンラインストア掲載商品以外のお取り寄せにつきましては、ご来店の上、店舗スタッフにお問い合わせください。商品により、お取り寄せが出来ない場合もございます。
チラシに掲載されている商品を注文することは可能ですか?
オンラインストアに掲載されている商品であれば、ご注文が可能です。
予約商品って何ですか?

ご注文を受けてから発注または生産をおこなう商品です。
その為、お届けまでに日数が掛かります。
また、生産トラブルにより、納期が前後する場合や商品がご用意出来ずにキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

【配送について】
店舗でのお受取り、会員登録住所(ご自宅)やご指定の住所への配送が可能です。

お届け予定は、商品によって異なりますので、
商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。

  • 「発送予定時期」は弊社倉庫より出荷する予定時期です。
  • 「発送予定時期」はあくまで目安です。生産の都合上、納期が前後する場合がございます。予めご了承ください。
  • 配送日の指定はできかねます。会員登録住所(ご自宅)やご指定の住所への配送の場合のみ配送時間の指定は可能です。

【支払い方法について】
ご注文商品・受取り方法により、ご利用可能な支払い方法が異なります。詳しくはこちら

  • クレジットカード、PayPayの実際のご利用日(代金を頂く日)はご注文日ではなく、弊社倉庫より出荷した日の翌日または店舗で商品をお受け取りの日の翌日です。
  • クレジットカードご利用の場合は、ご注文前にクレジットカードの有効期限と決済金額枠を必ずご確認いただき、ご利用日まで有効なクレジットカードをご利用ください。
  • クレジットカードの決済金額枠の確保期限は60日です。60日を経過する前に、再度クレジットカードの決済金額枠を確保します。クレジットカードのご利用状況により、再確保ができなかった場合は、キャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。また、キャンセル後の商品のご用意はいたしかねます。
  • 商品によっては、お選びいただけない配送方法・お支払い方法がございます。
  • ご注文確定後は、クレジットカードの変更はできません。ご注文時にご登録頂いたクレジットカードにて決済いたします。

【キャンセルについて】
注文確定後、キャンセル・ご注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。
お問合せいただいた場合でもご対応できません。
なお、注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルのみ可能です。
「注文履歴」からお手続きください。

ご注文について
カートに入れたら、在庫は確保されますか?

カートに入れた時点では、在庫の確保をしておりません。
ご購入手続き完了時に在庫を確保いたします。

ご購入手続き完了までの間に完売してしまうことがありますので、ご了承ください。

注文内容を確認したいです。
ログイン後のページトップ、「注文履歴」よりご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。注文はできていますか?

ご注文の確認は、ログイン後のページトップ「注文履歴」からご確認ください。

また、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

【受信メールの設定】
・ドメイン指定をされている可能性がございますので、お客様のご利用端末の設定をご確認ください。
お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。

・ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。

  1. ご注文・お問い合わせに関するメール「@shop-shimamura.com」
  2. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」
  3. 銀行振込での返金に関するメール「@gmo-pg.com」

【迷惑メール・ごみ箱フォルダの確認】
・何らかの理由で、迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

【ご登録メールアドレスの確認】
・マイページの会員登録情報の確認・変更からご登録のメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。
尚、ご注文完了後にメールアドレスをご変更されてもご注文に関するメールは変更後のメールアドレスへは送信できません。
ご注文の確認は、ログイン後のページトップ「注文履歴」からご確認ください。

注文確定後にキャンセル・注文内容の変更はできますか?
注文確定後、キャンセル・ご注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。
お問合せいただいた場合でもご対応できません。
なお、注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルのみ可能です。
注文履歴」からお手続きください。
購入点数の制限はありますか?
カートの上限は、1注文につき10種類で、1種類につき10点までです。上限を超える場合は分けてご注文ください。
また、1注文につき税込10万円(送料含む)を超えるご注文は出来ません。
上限を超える場合は、分けてご注文ください。

<注意事項>
・別途、注文点数の制限がある商品は「お1人さま〇点限り」と表示しております。制限数を超えるご注文はできません。
・後払いをご利用の場合は、上限金額が累計で税込55,000円となっております。後払いはGMO後払いを利用しており、他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。
店舗受け取り時には何が必要ですか?
店舗受け取り時には、注文時に利用した会員IDでのログインと注文詳細画面のバーコード表示ができる端末が必要です。
パソコンでご注文いただき店舗でバーコード表示が出来ない場合は、バーコード画面を印刷し店舗スタッフへお渡しいただくか、注文番号をお伝えください。
しまむらグループの各オンラインストアの商品は一緒に注文できますか?
一緒にご注文いただくことはできません。
それぞれのオンラインストアでご注文ください。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか?

クレジットカード払い(1回払いのみ)、PayPay払い(残高による一括払い)、後払い、店舗レジ支払いがございます。
ご注文商品・方法により、ご利用可能な支払い方法が異なります。詳しくはこちら
また、ご注文完了後は、お支払方法の変更はできません。

商品券で支払いはできますか?
店舗レジ支払いの場合のみしまむらグループ共通商品券、しまむら商品券、株主お買い物券でのお支払いが可能です。
その他のお支払い方法に関しては、「支払い方法について」をご確認ください。
クレジットカードの登録はできますか?
クレジットカード情報は1枚のみ登録が可能です。
登録は、注文フロー内「お支払い方法」からのみ行えます。
また、クレジットカード情報の確認・削除はマイページ内「クレジットカード情報の確認・削除」から可能です。
クレジットカード決済ができません。
カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないかご確認ください。
カード情報を正確に入力してもエラーになる場合は、別のクレジットカードをご利用ください。
エラーの理由については、個人情報の為、お問い合わせいただいてもわかりかねます。お客様ご自身でクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
PayPay決済ができません。

残高が不足している場合がございます。
PayPay残高をご確認ください。

また、PayPay画面でブラウザバック等の操作をすると決済が失敗する可能性がございますので、ご注意ください。
PayPay決済処理の結果については、注文履歴をご確認ください。決済が正常に終了している場合、注文履歴のステータスが「発送準備中」となります。注文履歴のステータスが「決済処理中」のまま、60分以上変わらない場合はこちらからお問い合わせください。

後払い決済ができません。
GMOペイメントサービス株式会社による与信審査の結果、以下の理由により与信が通らずにご利用いただけない場合がございます。
別のお支払い方法をご利用ください。
・会員登録住所と配送先の住所が異なる場合
・配送先の住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われる住所で登録いただいている場合
・コンビニ後払いの利用上限額(税込55,000円)を超えている場合
後払いの請求書はどこに入ってますか?
商品出荷後、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より会員登録住所に発送されます。
通常、1週間ほどでお届けしております。
1週間以上経過しても届かない場合には、大変お手数ですが下記よりGMOペイメントサービス株式会社にお問い合わせください。
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
領収書の発行はできますか?
お支払い方法によって異なりますので、下記をご確認ください。

【店舗レジ支払い】

店舗にて領収書を発行いたします。お会計時に店舗スタッフまでお申し付けください。

【クレジット・PayPay】

商品と一緒にお渡しする「お買い上げ明細書」が領収書となります。

【後払い】

商品と一緒にお渡しする「お買い上げ明細書」または、お支払い完了後の「振込受領書」を領収書としてご使用ください。
商品のお届けについて
商品配送について

下記の配送先をご指定いただけます。

【店舗】
全国のファッションセンターしまむら・アベイル・バースデイ・シャンブルでお受け取り可能です。

  • 一部対象外の店舗(改装・休業中など)があります。
  1. 送料
    無料です。
  2. お届け時期
    注文日から、通常3日~9日お時間をいただきます。
    • 繁忙期または配送方法・状況によって、通常よりお時間をいただく場合がございます。
    • お届け日時の指定はできません。
    • 予約商品は商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。

【会員登録住所(ご自宅)、ご指定の住所】
ご自宅の他、お勤め先や友人宅のご指定も可能です。
ご指定のお届け先は最大5件まで登録が可能です。

  1. 送料
    1. ゆうパック …1会計につき、全国一律500円(税込550円)
    2. ゆうパケット…ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、全国一律200円(税込220円)
    3. 大物配送  …大物送料対象商品は、1点につき全国一律1,000円(税込1,100円)
    4. 特別配送  …特別配送対象商品は、商品・地域により送料が異なります。
      1点につき下記の送料がかかります。
      サイズ 送料
      (外装箱の3辺の和) 通常地域 離島
      171~175cm 2,000円(税込2,200円) 4,000円(税込4,400円)
      176~180cm 3,000円(税込3,300円) 6,000円(税込6,600円)
      181~199cm 4,000円(税込4,400円) 8,000円(税込8,800円)
      200cm以上 5,000円(税込5,500円) 10,000円(税込11,000円)
      • 商品によっては送料無料の商品もございます。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
      • 特別配送対象商品は、商品詳細ページのラベルをご確認ください。
  2. お届け時期
    注文日から、通常2日~5日お時間をいただきます。
    • 離島の場合、日時指定のご要望に添えない場合がございます。
    • 繁忙期または配送方法・状況によって、通常よりお時間をいただく場合がございます。
    • 予約商品は商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。
    • ゆうパケット・大物配送・特別配送はお届け日時の指定ができません。
    • 特別配送の場合、通常よりお時間をいただきます。 また、配送業者よりお届け前に電話にてご連絡する場合がございます。
送料はかかりますか?

店舗受け取りの場合は送料無料です。ご自宅等への配送をご希望のお客様は、下記送料にてお届けいたします。
ご注文ごとの送料は、「ご注文内容の確認」または「注文履歴」からご確認ください。

  • ゆうパック…1会計につき、全国一律500円(税込550円)
    • 通常商品をいくつご注文いただいても、送料は変わりません。
  • ゆうパケット…全国一律200円(税込220円)
    • ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、ゆうパケットで配送します。
    • 商品を2点以上ご注文の場合は、ゆうパックでの配送となります。
    • ゆうパケット対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。
  • 大物配送 …大物商品1点につき、全国一律1,000円(税込1,100円)
    • 大物送料対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。
  • 特別配送 …商品・地域により送料が異なります。 1点につき下記の送料がかかります。
    サイズ 送料
    (外装箱の3辺の和) 通常地域 離島
    171~175cm 2,000円(税込2,200円) 4,000円(税込4,400円)
    176~180cm 3,000円(税込3,300円) 6,000円(税込6,600円)
    181~199cm 4,000円(税込4,400円) 8,000円(税込8,800円)
    200cm以上 5,000円(税込5,500円) 10,000円(税込11,000円)
    • 商品によっては送料無料の商品もございます。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
    • 特別配送対象商品は、商品詳細ページのラベルをご確認ください。
別々に注文した商品をまとめて配送してもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、ご対応できません。

配送状況が知りたい

ご注文商品の状況は、ログイン後のページトップ「注文履歴」からご確認ください。

【店舗受け取りの場合】

弊社倉庫より出荷した際と店舗入荷時にメールにてご連絡します。

【ご指定の住所にお届けの場合】

弊社倉庫より出荷した際にメールにてご連絡します。
別途、日本郵便(株)からも配送状況についてメールが送信されます。
  • 日本郵便(株)からのメールは、ゆうパック・大物配送でお届けの場合のみ送信されます。
  • ゆうパケット・特別配送でお届けの場合、日本郵便(株)からのメールは送信されません。
  • メールが届かない場合は、「@delivery.post.japanpost.jp」のドメイン指定がされていないかご確認ください。
配送先・日時指定の変更について
ご注文完了後に配送先・日時指定の変更をすることはできません。

なお、ご注文完了後60分以内に限り、ご注文のキャンセルのみ可能です。
キャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセル後に再度ご注文ください。
店舗受け取りについて

全国のファッションセンターしまむら・アベイル・バースデイ・シャンブルでお受け取りが可能です。
*一部対象外の店舗(改装・休業中など)があります。

【受け取り手順】

  1. 商品が店舗に入荷後、メールにてご連絡します。

  2. 店舗にお越しいただき、注文履歴の注文詳細にあるバーコードを店舗レジまたは、店頭カウンターにてご提示ください。
    • ご不明点はお気軽に店舗スタッフへお問い合わせください。

【お取り置き期間】
店舗入荷から7日間です。

商品の受け取り可能期間を過ぎた場合

【店舗受け取りの場合】
お取り置き期限は「商品到着のお知らせメール」と「注文履歴」に記載しています。
期間を過ぎた場合は、キャンセルとなります。

【ご指定の住所にお届けの場合】
お客様がご不在の場合は、日本郵便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
なお、日本郵便の保管期限を過ぎた場合、自動的に弊社倉庫へ返送となります。

  • 配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、弊社倉庫へ返送となります。
  • 再発送はお受けすることができません。
商品を海外へ発送してもらえますか?
申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
返品・キャンセルについて
返品できますか?

可能です。お受け取り方法、お支払い方法によって、返品方法が異なります。

【店舗受け取りで店舗レジ支払いの場合】

  1. 返品期限
    お買い上げ日の翌日より14日以内にお近くの店舗へお持ちください。
  2. 返品方法
    レシートと商品をご一緒に、お近くの店舗へお持ちください。

【店舗受け取りでクレジットカード払い・PayPay払いの場合】

  1. 返品期限
    商品の受け取り日の翌日より14日以内にしまむらオンラインストア返品受付までご返送ください。
  2. 返品方法
    店舗でお渡しした「お買い上げ明細書」下の「返品記入票」に必要事項をご記入の上、引渡書・商品と一緒に下記の返品先へご返送ください。
    • ご注文いただいた商品は、商品と同事業の店舗でも返品可能です。その際は全て、現金での返金となります。
      例)しまむらの商品→ファッションセンターしまむら
        バースデイの商品→バースデイ
  3. 返品先
    〒355-0067 埼玉県東松山市坂東山4 しまむらオンラインストア返品受付
      048-631-2111 10:00~17:00(土日祝除く)
  4. 返品の際にかかる送料
    不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
    ご不明な点がございましたら、オンラインストアの「注文履歴」からお問い合わせください。
    1. 以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
      1. 注文を間違えた。
      2. イメージと違った。
      3. サイズが違った。
      4. その他、お客様都合。
    2. 以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
      1. 違う商品が届いた。
      2. 数量が違った。
      3. キズ・汚れ・破損等の不良があった。
  5. 返金
    クレジットカード・PayPayのご利用の取消し処理にて対応させていただきます。
    • 取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

【会員登録およびお届け先リストの住所で受け取りの場合】

  1. 返品期限
    出荷日の翌日より14日以内にご返送ください。
  2. 返品方法
    商品に同梱されている「お買い上げ明細書」下の「返品記入票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒に下記の返送先までご返送ください。
    • ご注文いただいた商品は、商品と同事業の店舗でも返品可能です。その際は全て、現金での返金となります。
      例)しまむらの商品→ファッションセンターしまむら
        バースデイの商品→バースデイ
  3. 返品先
    〒355-0067 埼玉県東松山市坂東山4 しまむらオンラインストア返品受付
    048-631-2111 10:00~17:00(土日祝除く)
  4. 返品の際にかかる送料
    不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
    ご不明な点がございましたら、オンラインストアの「注文履歴」からお問い合わせください。
    1. 以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
      1. 注文を間違えた。
      2. イメージと違った。
      3. サイズが違った。
      4. その他、お客様都合。
    2. 以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
      1. 違う商品が届いた。
      2. 数量が違った。
      3. キズ・汚れ・破損等の不良があった。
  5. 返金
    1. クレジットカード払い・PayPay払いの場合
      クレジットカード・PayPayのご利用の取消し処理にて対応させていただきます。
      *取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
      *全て弊社不備の返品の場合は、送料もご返金いたします。
    2. 後払いの場合
      1. お支払い前
        ご請求の取消しまたは減額処理にて対応させていただきます。
        お手元の請求書は破棄して下さい。ご注文の内、一部の商品を返品された場合は、お支払い頂く商品分の請求書
        を再発行いたします。新しい請求書が届きましたらお支払いをお願いいたします。
      2. お支払い済
        銀行振込でご返金いたします。
        *全て弊社不備の返品の場合は、送料・決済手数料もご返金いたします。
  • 返品の注意事項
    下記に該当する場合、返品はお受けできません。
    また、店舗レジでお支払いいただいた商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
    1. 返品期限を過ぎている場合。
    2. お買い上げ明細書または、レシートをお持ちでない場合。
    3. 開封済みの衛生上問題のある商品(ピアス等)・食品。
    4. 書籍。
後払いで購入した商品を支払い前に返品することはできますか?

可能です。

ご注文商品のうち一部の商品を返品された場合は、お支払いいただく商品分の請求書を再発行いたします。
新しい請求書が届きましたらお支払いをお願いいたします。

お手元の古い請求書は破棄してください。

*再発行までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
*後払い請求手続きの取り消し完了までにお時間をいただくため、返品後にお支払い催促のご案内が届く場合がございます。

オンラインストア限定商品でも、店舗で返品できますか?
オンラインストア限定商品も、店舗で返品は可能です。
買った商品が不良品でした。返品はできますか?
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
不良品の場合は、レシート・お買い上げ明細書の有無・お買い上げ時期に関わらずご返品で対応いたします。
レシートまたはお買い上げ明細書をご持参の上、ご注文いただいた商品と同事業の店舗(例:しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ)へお持ちいただくか、オンラインストア返品受付までご返送ください。
  • 店舗レジでお支払いいただいた商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
  • 確認の為にお時間を頂く場合もございます。予めご了承下さい。
返品する商品の梱包方法はどうしたらいいですか?
梱包資材の指定は特にございません。
会員登録について
会員登録は必要ですか?
商品をご購入いただくには、会員登録が必要となります。登録料・年会費などの料金は一切かかりません。「新規会員登録」からご登録ください。会員登録いただくと、しまむらグループ(※)のオンラインストアは共通の会員IDでご利用いただけます。
※しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル
会員登録ができません。
会員登録ができない場合は、お手数ですが、お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。
会員登録したのに登録完了のメールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定をされている可能性がございます。

ログイン後のマイページ「会員登録情報」でご登録のメールアドレスをご確認ください。
また、ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。

  1. ご注文・お問い合わせに関するメール「@shop-shimamura.com」
  2. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」
  3. 銀行振込での返金に関するメール「@gmo-pg.com」

お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
また、何らかの理由で、迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

メールの再送をご希望される場合は、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

会員登録情報の変更はできますか?
ログイン後のマイページ「会員登録情報」から変更することができます。
パスワードを忘れてログインできません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から「パスワードの再設定」を行ってください。パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスの他、電話番号・郵便番号・生年月日のいずれかが必要です。
お届け先住所の変更・追加をしたいです。
マイページの会員登録情報の「お届け先の確認・追加・変更」より変更することが可能です。
ご自宅だけでなく、勤務先やご実家、ご友人宅などにお届けしたい場合、ご利用ください。

既にご注文いただいている注文に関しては、配送先・日時指定の変更をすることはできません。
なお、ご注文完了後60分以内に限り、ご注文のキャンセルのみ可能です。
キャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセル後に再度ご注文ください。

退会するにはどうしたらいいですか?
ログイン後のマイページ「会員登録情報」から退会手続きすることができます。
注文の手続きが進行中の場合は退会手続きをすることができません。
また、退会の際は必ず注意事項をご確認ください。
店舗について
お店はどこにありますか?
店舗検索」よりお調べいただけます。
店舗受け取りで選択できる店舗を教えてください。
全国のファッションセンターしまむら・アベイル・バースデイ・シャンブルの店舗で受け取ることができます。
お支払い方法によって、選択出来る店舗が異なります。
一部店舗(改装・休業中など)は、ご指定いただけません。
お直しについて
お直し(裾上げ、袖口丈つめ)はできますか?
ご注文いただいた商品と同事業の店舗(例:しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ)にて有料で承ります。一部承れない商品もございますので詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。
ご自宅等への配送でご購入のお客様は、「お買い上げ明細書」をお持ちください。
買ったあとでも、お直しはできますか?

ご注文いただいた商品と同事業の店舗(例:しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ)へレシートまたはお買い上げ明細書と商品をお持ちください。
受付期限は以下になります。

  • 店舗受け取りの場合
    お買い上げ(受け取り)日の翌日から1ヶ月以内
  • 会員登録住所(ご自宅)、ご指定の住所で受け取りの場合
     出荷日の翌日より1ヶ月以内
その他
試着はできますか?
店舗受け取りでレジ支払いの場合、お会計前にご試着いただくことが可能です。
ラッピングはしてもらえますか?
ご注文いただいた商品と同事業の店舗(例:しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ)にてラッピングを承ります。ラッピングの種類により価格が異なりますので、詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。
会員登録住所(ご自宅)、ご指定の住所でお受け取りの場合は、出荷日の翌日より1ヶ月以内に「お買い上げ明細書」と一緒に店舗へご持参ください。
ギフト配送はできますか?
ギフト配送は承っておりません。配送先に関わらず、値札が付いた商品と価格が明記されたお買い上げ明細書が同梱されます。
複数の端末で利用することはできますか?
可能です。
アプリやSNSはありますか?
アプリとSNSについてはこちらからご確認ください。
利用推奨環境について教えてください。

以下の通りです。

パソコンをご利用の方

  • OS:Windows 10
  • ブラウザ:Chrome 最新版、FireFox 最新版

スマートフォンをご利用の方

  • iPhone
    OS:iOS 最新版
    ブラウザ:Safari 最新版
  • Android
    OS:Android 最新版
    ブラウザ:Chrome 最新版
  • ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript、Cookieを有効にしてください。
  • 上記以外のブラウザをご使用の場合、正しく動作しない、またはレイアウトの一部が表示されない場合がございます。
  • feature phone(ガラケー)には対応しておりません。
  • 推奨環境以外では、オンラインストアをご利用できません。
  • 推奨環境を満たしていても、お客様の環境により動作しないことがあります。ご了承ください。
  • 推奨環境については、お客様へ事前に告知することなく変更する場合がありますので、予めご了承ください。
オンラインストアで販売する商品の告知等はどこで見ることができますか?
各種SNS(LINE、Twitter、Facebook、Instagram)で情報を発信しておりますので、こちらからご確認ください。