よくある質問

商品について

商品の価格は税抜ですか？税込ですか？

商品の販売価格は、全て税抜表示となっております。

商品ページについているラベルは何ですか？

商品についているラベルは、以下の状態を表します。

1. NEW：販売開始から1週間以内の商品
2. 在庫なし：在庫がない商品
3. 販売終了：販売が終了している商品
4. 値下：販売当初より値下された商品
5. WEB限定：しまむらオンラインストア限定商品
6. WEB先行：店頭販売よりも先行して販売している商品
7. 予約：予約販売している商品
8. 大きいサイズ：大きいサイズの商品
9. 人気：人気の商品
10. 大物送料対象商品：大物送料が掛かる商品　＊1点につき1,000円（税込1,100円）
11. ゆうパケット対象商品：ゆうパケットでのお届けになる商品　＊1点のみご注文の場合のみ200円（税込220円）

カラーの基準を教えてください。

商品の画像は、できる限り実際の商品イメージに近づくように撮影し、掲載をしておりますが、お客様の端末の設定等により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。商品お受け取りの際に必ずご確認ください。

商品の値下はありますか？

ございます。
ただし、価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません。なお、注文時の表示価格はその時点での価格になるため、店舗お受け取りの際に注文時より店頭価格が下がっている場合は値下後の価格で販売いたします。

商品の再入荷はありますか？

再入荷のある商品もございます。
ご希望の商品の在庫がない場合は、商品詳細の「再入荷メールを受信する」からお申し込みいただくと、商品が再入荷した際、お客様にメールでお知らせいたします。

• 再入荷お知らせメールは、会員登録メールアドレスに送信されます。メールアドレス入力欄に別のメールアドレスをご入力いただいても、会員登録メールアドレスに送信されますのでご注意ください。
• 会員登録・ログインされていない場合、再入荷お知らせメールは送信されません。
• 再入荷お知らせメールは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。
• 商品によっては、お申し込みの受付を行っていない場合がございます。

▼「再入荷メールの受信」お申し込み手順▼

1. 商品の「カートに入れるorお気に入りに追加する」をタップします。
2. 「再入荷メールを受信する」をタップします。
3. メールアドレスを確認し、「再入荷メールを申し込む」ボタンをタップします。
4. 「再入荷メール受付完了」と画面が切り替われば、完了となります。

再入荷メールを申し込みましたが、通知がありません。

商品の再入荷通知をお申し込みいただいても、再入荷がない場合がございます。

しまむらで取り扱っている商品は全て注文できますか？

全ての商品は注文できません。しまむらオンラインストアに掲載の商品のみ注文が可能です。

しまむらオンラインストアの商品一覧にない商品をお取り寄せしたいです。

しまむらオンラインストア掲載商品以外のお取り寄せにつきましては、ご来店の上、店舗スタッフにお問い合わせください。商品により、お取り寄せが出来ない場合もございます。

チラシに掲載されている商品を注文することは可能ですか？

しまむらオンラインストアに掲載されている商品であれば、ご注文が可能です。

予約商品って何ですか？

ご注文を受けてから発注をおこなう商品です。
その為、お届けまでに日数が掛かります。

【配送について】
通常と同様、店舗でのお受取り、会員登録住所（ご自宅）やご指定の住所への配送が可能です。
送料、梱包方法は通常商品と同様です。

お届け予定は、商品によって異なりますので、
商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。

• 生産の都合上、納期が前後する場合がございます。予めご了承ください。
• 配送日の指定はできかねます。配送時間の指定は可能です。

【決済方法について】
ご利用可能な支払い方法は通常と同様です。

• クレジットカード決済の場合、決済金額枠の確保期限は60日です。60日を経過する前に、再度クレジットカードの決済金額枠を確保します。クレジットカードのご利用状況により、再確保ができなかった場合は、キャンセルとさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

ご注文について

カートに入れたら、在庫は確保されますか？

カートに入れた時点では、在庫の確保をしておりません。
ご購入手続き完了時に在庫を確保いたします。

ご購入手続き完了までの間に完売してしまうことがありますので、ご了承ください。

注文内容を確認したいです。

ログイン後のページトップ、「注文履歴」よりご確認いただけます。

注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご注文の確認は、ログイン後のページトップ「注文履歴」からご確認ください。

また、メールが届かない場合はドメイン指定をされている可能性がございますので、お客様の使用されている端末の設定をご確認ください。

ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。

1. ご注文・お問い合わせに関するメール「@shop-shimamura.com」
2. 銀行振込での返金に関するメール「＠gmo-pg.com」
3. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」

お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。

注文確定後にキャンセル・注文内容の変更は出来ますか？

注文確定後、キャンセル・ご注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。
なお、注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルは可能です。
「注文履歴」からお手続きください。

購入点数の制限はありますか？

カートの上限は、1注文につき10種類で、1種類につき10点までです。上限を超える場合は分けてご注文ください。
また、1注文につき税込10万円（送料含む）を超えるご注文は出来ません。
上限を超える場合は、分けてご注文ください。

＜注意事項＞
別途、注文点数の制限がある商品は「お1人さま〇点限り」と表示しております。制限数を超えるご注文はできません。

店舗受け取り時には何が必要ですか？

店舗受け取り時には、注文時に利用した会員IDでのログインと注文詳細画面のバーコード表示ができる端末が必要です。
パソコンでご注文いただき店舗でバーコード表示が出来ない場合は、バーコード画面を印刷し店舗スタッフへお渡しください。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード払い（1回払いのみ）と店舗レジ支払いがございます。

【クレジットカード払い（1回払いのみ）】
決済手数料は無料です。
＊会員登録およびお届け先リストの住所で受け取りの場合のみ

ご利用可能なカード会社は下記となります。
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS
＊お客様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください｡

ご利用日は、ご注文日ではなく弊社倉庫より出荷した日です。
お引き落とし日は、ご利用クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

ご利用にはセキュリティコードの入力が必須です。
セキュリティコードの記載が無い場合、または不明の場合は、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

＜注意事項＞

• 「1回払い」のみのお取り扱いのため、「分割払い」「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。
• ご本人様名義以外のクレジットカードは、ご利用いただけません。
• ご注文の際、カード情報を正確に入力してもエラーになる場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
• 3Dセキュアについて
  クレジット決済ご利用の際に、より安全にお買い物いただくため、お客様の本人認証を行う「3Dセキュア」を導入しております。
  3Dセキュアは、カード番号・有効期限のほかに、専用のパスワードを入力することで、第三者による不正利用を防ぐサービスです。
  ご利用には、事前に各クレジットカード会社のウェブサイトからご登録（無料）いただき、パスワードを取得していただく必要があります。
  登録されている場合にのみ、自動的に3Dセキュア（本人認証サービス）画面が表示されますので、パスワードを入力してお手続きください。
• クレジットカード払いをご利用いただく際に「このカードを次回も使う」にチェックを入れていただきますと、次回の入力が不要になります。

【店舗レジ支払い】
お支払い方法に関しては、「支払い方法について」をご確認ください。
＊店舗受け取りの場合のみ

商品券で支払いはできますか？

店舗レジ支払いの場合のみしまむらグループ共通商品券、しまむら商品券、株主お買い物券でのお支払いが可能です。
その他のお支払い方法に関しては、「支払い方法について」をご確認ください。

クレジットカードの登録はできますか？

クレジットカード情報は1枚のみ登録が可能です。
登録は、注文フロー内「お支払い方法」から行えます。
また、クレジットカード情報の確認・削除はマイページ内「クレジットカード情報の確認・削除」から変更していただくことが可能です。

クレジットカード決済ができません。

カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないかご確認ください。
カード情報を正確に入力してもエラーになる場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

商品のお届けについて

商品配送について

下記の配送先をご指定いただけます。

【店舗】
全国のファッションセンターしまむらでお受け取り可能です。

• 一部対象外の店舗（改装・休業中など）があります。

1. 送料
   無料です。
2. お届け時期
   注文日から、通常3日～9日お時間をいただきます。
   • 繁忙期または配送方法・状況によって、通常よりお時間をいただく場合がございます。
   • 予約商品は商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。

【会員登録住所（ご自宅）、ご指定の住所】
ご自宅の他、お勤め先や友人宅のご指定も可能です。
ご指定のお届け先は最大5件まで登録が可能です。

1. 送料
   1. ゆうパック　…1注文につき、全国一律500円（税込550円）
   2. ゆうパケット…ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、全国一律200円（税込220円）
   3. 大物配送　　…大物送料対象商品は、1点につき1,000円（税込1,100円）
2. お届け時期
   注文日から、通常2日～5日お時間をいただきます。
   • 離島の場合、日時指定のご要望に添えない場合がございます。
   • 繁忙期または配送方法・状況によって、通常よりお時間をいただく場合がございます。
   • 予約商品は商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。

送料はかかりますか？

店舗受け取りの場合は送料無料です。ご自宅等への配送をご希望のお客様は、下記送料にてお届けいたします。
ご注文ごとの送料は、「ご注文内容の確認」または「注文履歴」からご確認ください。

• ゆうパック…1注文につき、500円（税込550円）
  • 通常商品をいくつご注文いただいても、送料は変わりません。

• ゆうパケット…1注文につき、200円（税込220円）
  • ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、ゆうパケットで配送します。
  • 商品を2点以上ご注文の場合は、ゆうパックでの配送となります。
  • ゆうパケット対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。

• 大物配送 …大物商品1点につき、1,000円（税込1,100円）
  • 大物送料対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。

配送状況が知りたい

ご注文商品の配送状況は、ログイン後のページトップ「注文履歴」または、日本郵便（株）から送信されるメールをご確認ください。

• 日本郵便（株）からのメールは、ゆうパックでお届けの場合のみ送信されます。
• ゆうパケットでお届けの場合、日本郵便（株）からのメールは送信されません。
• メールが届かない場合は、「@delivery.post.japanpost.jp」のドメイン指定がされていないかご確認ください。

配送先・日時指定の変更について

ご注文完了後の配送先・日時指定の変更をすることができません。

なお、ご注文完了後60分以内に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセル後に再度ご注文ください。

店舗受け取りについて

全国のファッションセンターしまむらの店舗でお受け取りが可能です。
＊一部対象外の店舗（改装・休業中など）があります。

【受け取り手順】

1. 商品が店舗に入荷後、メールにてご連絡します。
2. 店舗にお越しいただき、注文履歴の注文詳細にあるバーコードを店舗レジまたは、店頭カウンターにてご提示ください。
   • ご不明点はお気軽に店舗スタッフへお問い合わせください。

【お取り置き期間】
店舗入荷から7日間です。

商品の受け取り可能期間を過ぎた場合

1. 店舗受け取りの場合
   お取り置き期限は「商品到着のお知らせメール」と「注文履歴」に記載しています。
   期間を過ぎた場合は、キャンセルとなります。
2. ご指定の住所にお届けの場合
   お客様がご不在の場合は、日本郵便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
   なお、再配達を日本郵便の保管期限を過ぎた場合、自動的に倉庫へ返送となり返品の処理をいたします。

• 配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、倉庫へ返送となります。
• 再発送はお受けすることができません。

商品を海外へ発送してもらえますか？

申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

返品・キャンセルについて

返品できますか？

可能です。

【会員登録およびお届け先リストの住所で受け取りの場合】

1. 返品期限
   出荷日の翌日より14日以内にご返送ください。
2. 返品方法
   商品に同梱されている「お買い上げ明細書」下の「返品記入票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒に下記の返送先までご返送ください。
   • お近くの店舗でも返品可能です。その際は全て、現金での返金となります。
3. 返送先
   〒355-0067　埼玉県東松山市坂東山4　しまむらオンラインストア返品受付
   048-631-2111　10：00～17：00（土日祝除く）
4. 返送の際にかかる送料
   不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
   ご不明な点がございましたら、オンラインストアの「注文履歴」からお問い合わせください。
   1. 以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
      1. 注文を間違えた。
      2. イメージと違った。
      3. サイズが違った。
      4. その他、お客様都合。
   2. 以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
      1. 違う商品が届いた。
      2. 数量が違った。
      3. キズ・汚れ・破損等の不良があった。
5. 返金
   クレジットカードのご利用の取消し処理にて対応させていただきます。
   ＊取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

【しまむら店舗受け取りの場合】

1. 返品期限
   お買い上げ日の翌日より14日以内にお近くの店舗へお持ちください。
2. 返品方法
   レシートと商品をご一緒に、お近くの店舗へお持ちください。

• 返品の注意事項
  下記に該当する場合、返品はお受けできません。
  また、店頭で購入された商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
  1. 出荷日または、お買い上げ日の翌日より14日を経過している場合。
  2. お買い上げ明細書または、レシートをお持ちでない場合。
  3. 開封済みの衛生上問題のある商品（ピアス等）・食品。
  4. 書籍。

オンラインストア限定商品でも、店舗で返品できますか？

オンラインストア限定商品も、店舗で返品は可能です。

買った商品が不良品でした。返品は出来ますか？

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
不良品の場合は、レシート・お買い上げ明細書の有無・お買い上げ時期に関わらずご返品で対応いたします。
レシートまたはお買い上げ明細書をご持参の上、店舗へお持ちいただくか、オンラインストア返品受付までご返送ください。

• 店頭で購入された商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
• 確認の為にお時間を頂く場合もございます。予めご了承下さい。

返品する商品の梱包方法はどうしたらいいですか？

梱包資材の指定は特にございません。

会員登録について

会員登録は必要ですか？

商品をご購入いただくには、会員登録が必要となります。登録料・年会費などの料金は一切かかりません。「新規会員登録」からご登録ください。

会員登録ができません。

会員登録ができない場合は、お手数ですが、お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

会員登録したのに登録完了のメールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定をされている可能性がございます。

ログイン後のマイページ「会員登録情報」でご登録のメールアドレスをご確認ください。
また、ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。

1. ご注文・お問い合わせに関するメール「@shop-shimamura.com」
2. 銀行振込での返金に関するメール「＠gmo-pg.com」
3. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」

お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。　メールの再送をご希望される場合は、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

会員登録情報の変更はできますか？

ログイン後のマイページ「会員登録情報」から変更することができます。

パスワードを忘れてログインできません。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から「パスワードの再設定」を行ってください。パスワードの再設定には、ご登録のメールアドレスの他、電話番号・郵便番号・生年月日のいずれかが必要です。

お届け先住所の変更・追加をしたいです。

マイページの会員登録情報の「お届け先の確認・追加・変更」より変更することが可能です。
ご自宅だけでなく、勤務先やご実家、ご友人宅などにお届けしたい場合、ご利用ください。

退会するにはどうしたらいいですか？

ログイン後のマイページ「会員登録情報」から退会手続きすることができます。
注文の手続きが進行中の場合は退会手続きをすることができません。
また、退会の際は必ず注意事項をご確認ください。

店舗について

お店はどこにありますか？

「店舗検索」よりお調べいただけます。

受け取り店舗に指定できるのは、ファッションセンターしまむら全店ですか？

新店や一部店舗（改装・休業中など）は、ご指定いただけません。

近くにしまむらの店舗がないのですが、しまむらグループの他の店舗で受け取りできますか？

申し訳ございません。現在はファッションセンターしまむら店舗でのお受け取りのみ対応しております。

お直しについて

お直し（裾上げ、袖口丈つめ）はできますか？

店舗にて有料で承ります。一部承れない商品もございますので詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。
ご自宅等への配送でご購入のお客様は、「お買い上げ明細書」をお持ちください。

買ったあとでも、お直しは出来ますか？

お買い上げ日または出荷日の翌日より1ヶ月以内に、レシートまたはお買い上げ明細書と商品をお持ちください。

その他

試着はできますか？

店舗受け取りの場合、ご試着をしていただくことが可能です。

ラッピングはしてもらえますか？

ファッションセンターしまむらでお買い上げの商品に限り店舗にてラッピングを承ります。ラッピングの種類により価格が異なりますので、詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。
会員登録住所（ご自宅）、ご指定の住所でお受け取りの場合は、出荷日の翌日より1ヶ月以内に「お買い上げ明細書」と一緒に店舗へご持参ください。

複数の端末で利用することはできますか？

可能です。

アプリはありますか？

iOSはApp store、AndroidはGooglePlayストアからダウンロードすることができます。
App store(iOS)
Google Play ストア(Android)

利用推奨環境について教えてください。

以下の通りです。

パソコンをご利用の方

• OS：Windows 10
• ブラウザ：Chrome 最新版、FireFox 最新版、Internet Explorer 11

スマートフォンをご利用の方

• iPhone
  OS：iOS 最新版
  ブラウザ：Safari 最新版
• Android
  OS：Android 最新版
  ブラウザ：Chrome 最新版

• ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript、Cookieを有効にしてください。
• 上記以外のブラウザをご使用の場合、正しく動作しない、またはレイアウトの一部が表示されない場合がございます。
• feature phone（ガラケー）には対応しておりません。
• 推奨環境以外では、しまむらオンラインストアをご利用できません。
• 推奨環境を満たしていても、お客様の環境により動作しないことがあります。ご了承ください。
• 推奨環境については、お客様へ事前に告知することなく変更する場合がありますので、予めご了承ください。

オンラインストアで販売する商品の告知等はどこで見れますか？

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