【お詫びとお知らせ】6/2受注生産販売「フリルトートバッグ（星名桜子）」商品交換対応について

しまむらグループのオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

6/2（月）より受注生産販売した「フリルトートバッグ（星名桜子）」において、お届けした商品の一部に不良が発生いたしました。

■対象商品
商品名　　：フリルトートバッグ（星名桜子）
商品コード：344-2399
売価　　　：3,520円（税込み）
カラー　　：ライトブルー

■不良発生内容
販売時の写真に比べて、バッグ本体の色目が濃く仕上がっている

■対応（お問い合わせ）について
正しい色の商品と交換対応を行います。下記の専用のページにアクセスの上、お願いいたします。

専用ページはこちら

お客様にはご案内が遅れましたこと、またご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも、しまむらグループのオンラインストアをよろしくお願いいたします。

しまむらオンラインストアお客様窓口

お知らせ詳細

2025/09/29(月) 10:00

【お詫び】ご使用中止と商品回収のお願い

平素よりしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年8月6日(水)より販売しておりましたベビーチェアベルトに関しまして、商品ベルトが締まらない事例が発生いたしました。

つきましては、当該商品をご購入頂いたお客様には、誠にお手数をお掛けいたしますが、事故に繋がる恐れがあるため、販売を中止するとともに商品の回収を実施いたします。

お手元に本商品がございましたら、お手数ですが近隣のしまむら店舗へお持ち込みをお願いいたします。商品を回収させていただき、ご返金をさせていただきます。

お客様には多大なるご迷惑をお掛けしますこと、深くお詫び申し上げます。

しまむらオンラインストア　お客様窓口

【回収対象商品】
■商品記号：25420810・25420811・25420812・25420813
■品番　　：617-0552・617-0555・617-0574・617-0582
■商品名　：チェアベルト
■価格　　：1,639円(税込)

お知らせ詳細

2025/09/16(火) 12:00

【予告】オンラインストア・アプリ統合リニューアルのお知らせ

いつもしまむらグループの会員サービス（アプリ）・オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しまむらグループ（しまむら・アベイル・バースデイ・シャンブル）のオンラインストアおよびアプリを統合し、靴＆ファッション「ディバロ」を新たに加え、『しまむらパーク』として統合リニューアルすることが決定しました。

オンラインストアは2025年10月下旬ごろ、アプリは2026年のリニューアルを予定しています。

それに伴い、会員サービスの内容も変更となります。

詳細な日時等については特設ページや公式SNSで
順次お知らせします。

▼『しまむらパーク』特設ページ
こちら

■会員サービスの変更
しまむらグループ公式アプリ『しまむらパーク』としてのリニューアルに伴い、会員サービスの内容を変更のうえ運用を開始します。

①「ワクワク」から「ポイント」に！
お会計時に会員証を掲示することで貯まる「ワクワク（旧ポイント）」を廃止し、新たな「ポイント」制度を開始します。

・店舗、オンラインストア購入時の商品購入金額100円（税抜）につき1ポイント付与、または店舗での買物袋回収1枚につき1ポイント付与されます。
※現在の買物袋1枚1円での買い取りは、制度改正時に終了します。

・100ポイント到達時に店舗・オンラインストアで利用できる100円分の割引クーポンが発行されます。
※ゲスト会員の場合は対象外となります。会員登録またはログインの上、ご利用ください。

②「チケット」から「応募券」に！
会員特典に応募するための旧アプリの
「チケット」が「応募券」に変更となります。
・割引クーポン発行のタイミングで応募券が3枚発券されます。
※ゲスト会員の場合は対象外となります。会員登録またはログインの上、ご利用ください。

③既存会員様に新ポイントをプレゼント！
「ポイント」の運用開始に伴い、2025年12月末時点の既存会員様を対象に新ポイントを50ポイント付与します。
また、保有チケットをすべて応募券に移行します。
まだ会員登録がお済みでないお客様は、ぜひこの機会にご登録ください。
※ゲスト会員は対象外となります。
※「ワクワク（旧ポイント）」から「ポイント」への移行はできません。

引き続きしまむらグループの会員サービス（アプリ）・オンラインストアをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

お知らせ詳細

2025/09/15(月) 08:00

【一部店舗のみ】店舗受取注文の承り　一時中止について

いつもしまむらグループのオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記店舗において、営業上の都合により、店舗受取注文の承りを一時中止しております。

店舗名　：しまむら　蒲田店（東京都）
　　　　　しまむら　高田馬場店（東京都）
　　　　　しまむら　三軒茶屋店（東京都）
　　　　　しまむら　浅草ＲＯＸ・３Ｇ店（東京都）
　　　　　しまむら　ＬａＬａテラス南千住店（東京都）
　　　　　しまむら　調布Ｔｏｋｙｕ店（東京都）
　　　　　しまむら　立川駅前店（東京都）
　　　　　しまむら　ピーコックストア阿佐ヶ谷店（東京都）
　　　　　しまむら　椎名町店（東京都）
　　　　　しまむら　西友東陽町店（東京都）
　　　　　しまむら　西友成増店（東京都）
　　　　　しまむら　八王子オクトーレ店（東京都）
　　　　　しまむら　大森駅前店（東京都）
　　　　　しまむら　上大岡FM店（神奈川）
　　　　　アベイル　上大岡FM店（神奈川）
　　　　　しまむら　新横浜プリンスペペ店（神奈川）
　　　　　しまむら　あべの店（大阪府）

お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文の承り再開時期については未定となります。
再開する場合、お知らせにてご案内いたしますので今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

今後ともしまむらグループのオンラインストアを宜しくお願い致します。

オンラインストアお客様窓口

お知らせ詳細

2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】キャンセル後のご返金について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.事前決済の注文がキャンセルになりましたが、返金が行われていません。
A1.当社でキャンセル処理を実施後、実際のご返金までお時間をいただく場合がございます。
お客様で必要なお手続き等はございませんので、ご返金まで今しばらくお待ちください。
＊決済会社やカード会社によっては、お客様への返金が行われるまでのお時間が異なりますので、
詳細につきましては、各決済事業者へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

Q2.注文がキャンセルになりましたが、購入時のクレジットカードの利用を停止しています。返金はしてもらえますか？
A2.返金処理は通常通り行われますのでご安心ください。
万が一返金時にエラーとなった場合は、カード会社からのご連絡があるか、当社でお客様への口座へご入金する形で対応いたします。
ご入金での対応となる場合は、決済事業者より別途ご入金に関するメールが送信されますので、そのメールに従いご対応をお願いいたします。

Q3.PayPayでの注文後にPayPayを退会しました。この注文がキャンセルになった場合、商品代金は返金されますか？
A3.PayPayへのご返金ができかねますので、お客様の口座へご入金する形で、返金の対応をさせていただきます。
別途ご入金に関するメールが送信されますので、そのメールに従いご対応をお願いいたします。
メールの受信まで今しばらくお待ちください。
＊auPAY、d払い、楽天PAYも同様の対応となります。

しまむらオンラインストア　お客様窓口

お知らせ詳細

2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】後払い決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

■atoneつど後払い／atone翌月後払い
Q1.atoneでは決済履歴がありますが、オンラインストアの注文履歴にデータがありません。
A1.atoneで決済データのみがやり取りされてしまっており、注文が成立していない可能性がございます。
注文不成立の決済データにつきましては、一定期間経過後に自動でお取り消しとなりますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
万が一取り消しが行われていない場合は、atoneアプリ上のご購入履歴、またはatoneからのメールに記載のある「注文番号」のご記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。

Q2.atoneから決済についての連絡が二重で来ています。
A2.お取引の有効性を確認させていただくにあたり、ご注文成立時に商品代金を「与信」として確保させていただきます。
「与信」としてお預かりしていた代金は、売上確定時に払い戻しをさせていただきますので、重複して決済が行われることはございません。
また、atoneは後払い決済となりますので、実際の注文代金の請求は商品受け取り後となります。
恐れ入りますが、商品をお受け取りいただいてから、atoneからの請求をお待ちいただくようにお願いいたします。

■GMO後払い
Q.請求書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、当社では再発行の対応が出来かねます。
恐れ入りますが、下記よりお客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社：0570-666-350（営業時間 10:00～17:00)
GMO後払いの「よくある質問」はこちら

しまむらオンラインストア　お客様窓口

お知らせ詳細

2025/04/12(土) 10:00

【Q&A】d払い／auPAY払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

■d払い
Q.d払いには決済履歴がありますが、オンラインストアの注文履歴にデータがありません。
A.d払いで決済データのみがやり取りされてしまっており、注文が成立していない可能性がございます。
注文不成立の決済データにつきましては、一定期間経過後に自動でお取り消しとなりますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
また、当窓口で決済履歴の調査、及び注文不成立の決済データのお取り消しが可能な場合がございますので、d払いの「決済番号」のご記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。
※決済番号は、d払いアプリトップページの【利用履歴】＞【しまむらオンラインストア】からご確認いただけます。

■auPAY払い
Q.オンラインストアでのauPAY初回利用時、注文に進むことができません。どうしたら良いですか？
A.初回のご利用のみ、アプリではなくブラウザからご利用いただく必要がございます。
大変お手数ですが、ブラウザからのアクセスをお願いいたします。
＊2回目以降は、アプリからご注文いただいても問題ございません。

しまむらオンラインストア　お客様窓口

お知らせ詳細

2025/03/31(月) 15:00

【Q&A】楽天ペイ払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.楽天ペイよりお申込完了メールが届いているが、注文履歴にはデータがありません。どのような状況ですか？
A1.楽天ペイをご利用いただく場合、以下2通りのメールが楽天ペイより自動配信されます。
○「楽天ペイお申込完了（自動配信メール）」
お申込番号「sub_**********」が記載されているメールです。
こちらのメールは、しまむらオンラインストアを初めてご利用いただくにあたり、楽天ペイの利用承諾のご案内となります。「お申込み名」という項目で商品名が掲載されていますが、ご注文及び決済は確定しておりません。

○「楽天ペイ注文受付（自動配信メール）」
ご注文番号「ch_***********」が記載されているメールです。楽天ペイでのご注文が完了しましたら、こちらのメールが送信されます。

ご注文が成立した場合は当オンラインストアから「注文内容のご確認メール（自動配信メール）」が送信されますので、併せてご確認ください。
また、注文履歴内に該当商品がない場合は注文が成立しておりませんので、改めて商品をご注文いただきますようお願いいたします。

Q2.商品価格と実際に決済されている金額が異なっています。
A2.初回ご利用時に設定していただいたポイント利用が、反映されたままになっている可能性がございます。
詳しい設定方法につきましては、下記の「よくある質問」をご確認ください。
楽天ペイ「よくある質問」はこちら
＊【6-5継続課金の2回目以降の支払いよりポイントを確認、変更する方法を教えてください。】に手順が記載されています。

Q3.注文時に楽天ペイの決済画面に遷移しませんでしたが、決済は完了していますか？
A3.初回利用時のみ、利用承諾のため、楽天ペイの画面に遷移します。
2回目以降は初回利用時の設定に基づき決済が行われますので、楽天ペイの画面には遷移いたしません。
なお、ご注文が成立した場合は当オンラインストアから「注文内容のご確認メール（自動配信メール）」が送信されますので、併せてご確認ください。

しまむらオンラインストア　お客様窓口

お知らせ詳細

2025/03/31(月) 15:00

【Q&A】クレジットカード払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.注文履歴に表示されていないが、クレジットカードの決済のみが行われています。どのような状況ですか？
A1.誠に恐縮ではございますが、注文履歴に表示されていない場合は、注文が成立していません。
注文が不成立となりました決済データは、一定期間経過後に自動的に決済の取り消しが行われますのでご安心ください。
恐れ入りますが、クレジットカードのご利用明細が反映されるまで今しばらくお待ちください。

Q2.注文後にクレジットカードを更新、もしくはクレジットカードの利用停止をしました。注文に影響はありますか？
A2.ご注文確定時に決済が成立しておりますので、影響はございません。

Q3.注文時にカートに表示される合計金額と、クレジットカード認証時に表示される金額が異なりますが問題ありませんか？
A3.複数の商品をカートに入れて決済を進める場合、ワンタイムパスワード認証画面には1点分の金額が表示されることがあります。
これは、クレジットカードの3Dセキュア認証は、最初に商品1点分の承認を行い、その後まとめて決済が行われる仕組みのためです。
金額が異なる場合でも、そのままご注文いただいて問題ございません。

しまむらオンラインストア　お客様窓口

お知らせ詳細

2025/03/31(月) 11:00

【Q&A】PayPay払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.PayPay払いで注文しましたが、オンラインストア内の注文履歴が「決済処理中」のままです。注文は成立していますか？
A1.現時点では注文は成立しておりません。「決済処理中」のまま一定時間が経過すると、決済が失敗となり注文が不成立となります。お手数ですが、改めてご注文いただくようお願いいたします。なお、商品が完売している場合はご注文いただくことができませんので、ご了承ください。

Q2.PayPay払いでの決済が失敗してしまいました。PayPay以外の決済方法で再度決済は可能ですか？
A2.誠に申し訳ございませんが、決済失敗後の決済方法の変更はできません。改めて、別の決済方法でご注文いただくようお願いいたします。

Q3.「ご注文キャンセルのお知らせ[しまむらオンラインストア]」のメールが届いていますが、PayPayでは決済が行われています。注文状況について教えてください。
A3.キャンセルとなっている注文以外に、成立している注文が存在する可能性があります。　「ご注文キャンセルのお知らせ[しまむらオンラインストア]」のメールに記載の注文番号と、オンラインストア内の注文履歴を改めてご確認ください。

Q4.注文から60分経過していないにもかかわらず、注文をキャンセルすることができません。
A4.注文が「決済処理中」のステータスのままになっている可能性があります。「決済処理中」のまま一定時間が経過すると注文が自動でキャンセルとなりますので、そのままお待ちください。

しまむらオンラインストア　お客様窓口