【Q&A】後払い決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

■atoneつど後払い／atone翌月後払い
Q1.atoneでは決済履歴がありますが、オンラインストアの注文履歴にデータがありません。
A1.atoneで決済データのみがやり取りされてしまっており、注文が成立していない可能性がございます。
注文不成立の決済データにつきましては、一定期間経過後に自動でお取り消しとなりますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
万が一取り消しが行われていない場合は、atoneアプリ上のご購入履歴、またはatoneからのメールに記載のある「注文番号」のご記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。

Q2.atoneから決済についての連絡が二重で来ています。
A2.お取引の有効性を確認させていただくにあたり、ご注文成立時に商品代金を「与信」として確保させていただきます。
「与信」としてお預かりしていた代金は、売上確定時に払い戻しをさせていただきますので、重複して決済が行われることはございません。
また、atoneは後払い決済となりますので、実際の注文代金の請求は商品受け取り後となります。
恐れ入りますが、商品をお受け取りいただいてから、atoneからの請求をお待ちいただくようにお願いいたします。

■GMO後払い
Q.請求書を紛失してしまいました。再発行は可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、当社では再発行の対応が出来かねます。
恐れ入りますが、下記よりお客様ご自身で直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社：0570-666-350

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