【Q&A】楽天ペイ払いの決済について

いつもしまむらオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせいただく前に、以下についてご確認をお願いいたします。

Q1.楽天ペイよりお申込完了メールが届いているが、注文履歴にはデータがありません。どのような状況ですか？
A1.楽天ペイをご利用いただく場合、以下2通りのメールが楽天ペイより自動配信されます。
○「楽天ペイ お申込完了（自動配信メール）」
お申込番号「sub_**********」が記載されているメールです。
こちらのメールは、しまむらオンラインストアを初めてご利用いただくにあたり、楽天ペイの利用承諾のご案内となります。「お申込み名」という項目で商品名が掲載されていますが、ご注文及び決済は確定しておりません。

○「楽天ペイ 注文受付（自動配信メール）」
ご注文番号「ch_***********」が記載されているメールです。楽天ペイでのご注文が完了しましたら、こちらのメールが送信されます。

なお、当社でのご注文が成立した場合、当オンラインストアからは「注文内容のご確認メール（自動配信メール）」がお送りされますので、併せてご確認いただけますと幸いでございます。

Q2.商品価格と実際に決済されている金額が異なっています。
A2.オンラインストアの初回ご利用時に設定していただいたポイント利用が、反映されたままになっている可能性がございます。
詳しい設定方法につきましては下記楽天ペイの「よくある質問」をご確認ください。
楽天ペイ「よくある質問」はこちら
＊【6-5継続課金の2回目以降の支払いよりポイントを確認、変更する方法を教えてください。】に手順が記載されています。

しまむらオンラインストア　お客様窓口