よくある質問

アプリについてのご質問

アプリについて

アプリでは何ができますか？

店舗の検索（会員・ゲスト）や、お気に入り店舗の登録（会員のみ）、チラシの閲覧（会員・ゲスト）、公式SNSの閲覧（会員・ゲスト）、オンラインストアでの注文（会員のみ）、会員証の利用（会員・ゲスト）、ワクワクの獲得（会員、一部のみゲストも可）、チケット交換（会員のみ）、店舗在庫検索（会員のみ）が可能です。

どこからダウンロードができますか？

iOSはApp store、AndroidはGooglePlayストアからダウンロードすることができます。

しまむらアプリ
App store(iOS) Google Play ストア(Android)

アベイルアプリ
App store(iOS) Google Play ストア(Android)

バースデイアプリ
App store(iOS) Google Play ストア(Android)

シャンブルアプリ
App store(iOS) Google Play ストア(Android)

プッシュ通知の設定はどうすればできますか？

■iOSの設定方法
iPhone本体の設定＞通知＞各アプリ（しまむら・アベイル・バースデイ・シャンブル）＞通知を許可

■Androidの設定方法
Android本体の設定＞アプリと通知＞アプリ情報＞各アプリ（しまむら・アベイル・バースデイ・シャンブル）＞アプリの通知＞通知表示

機種変更した場合はどうすればよいでしょうか？

新しいスマートフォンに再度各アプリ（しまむら・アベイル・バースデイ・シャンブル）のダウンロードをお願いします。
iOSはApp store、AndroidはGooglePlayストアからダウンロードすることができます。

アップデートはした方がよいでしょうか？

最新版へのアップデートをお願いします。
iOSはApp store、AndroidはGooglePlayストアからアップデートができます。

利用推奨環境について教えてください。

以下の通りです。
iPhoneをご利⽤の⽅
iOS16以降

Androidをご利⽤の⽅
Android9以降

• 推奨環境以外では、ご利用できません。
• 推奨環境を満たしていても、お客様の環境により動作しないことがあります。 ご了承ください。
• 推奨環境については、お客様へ事前に告知することなく変更する場合がありますので、予めご了承ください。

・アプリから自動的にログアウトされた。
・会員登録済みだがアプリがゲストの状態になった。
・ログイン時に「ログインしたままにする」をチェックしたがログアウトされた。

会員登録やログイン後に一定期間操作を行わない場合、セキュリティ上の理由から自動的にログアウトします。
その場合、再度ご登録済みのメールアドレス（会員ID）とパスワードをご入力のうえ再ログインしてください。

お気に入り店舗登録ができません。

1会員につきしまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル各アプリで10店舗まで登録することができます。10店舗を超える登録はできません。
※ご利用には会員登録およびログインが必要です。

店舗在庫検索について

店舗在庫検索はどうすれば使えますか？

アプリ画面右上の検索アイコンから、店舗（近隣店舗含む）の在庫検索がご利用いただけます。
※ご利用には会員登録およびログインが必要です。

アプリ画面右上の検索アイコンをタップしても、検索画面が起動しません。

アプリの位置情報の設定をオンにし、アプリの再起動を行って下さい。
※ご利用には会員登録およびログインが必要です。

カメラ起動ボタンをタップしても、カメラが起動しません。

カメラの設定をオンにし、アプリの再起動を行って下さい。
※ご利用には会員登録およびログインが必要です。

バーコードが読み取りできません。

バーコードが読み取りできない場合は、お手数ですがお近くの店員に在庫状況をお問い合わせ下さい。

検索すると「お探しの商品は、在庫をお調べする事ができません。」と表示されます。

お取り扱い時期を過ぎてしまった商品や、店舗でお取り扱いのない商品を検索した場合に表示されます。

読み取りした値札の値段と、アプリで表示される値段が違います。

お近くの店員に値段をお問い合わせ下さい。

読み取りした値札の商品と、アプリで表示される商品が違います。

お取り扱い時期を過ぎてしまった商品の場合、商品データが入れ替わる事がございます。

アプリでは在庫があることになっているが、店舗で商品を探しても見つかりません。

商品在庫は15分～1時間前までの情報がアプリに反映しております。 該当商品が見つからない場合は、お近くの店員にお問い合わせ下さい。

アプリから商品を取り寄せる事はできますか。

お取り寄せの機能はございません。 オンラインストアで取り扱いのある商品はオンラインストアでご注文頂けます。 その他の商品につきましては、お近くの店員までお問い合わせ下さい。
※一部、お取り寄せできない商品もございますので、予めご了承ください。

他店舗に在庫がある場合、電話での取り置きはできますか。

電話でのお取り置きは行っておりませんので、店舗へご来店下さい。

会員サービスについてのご質問

会員登録について

会員とは何ですか？

「会員」とは、しまむらグループ（しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル）のアプリおよびオンラインストアの会員のことです。 オンラインストアだけでなく、それぞれのお店のアプリで会員ログインして「ワクワク」を貯めて、特典に応募するなど、便利な機能を使うことができます。

会員登録の仕方がわかりません。

アプリまたはオンラインストアから会員登録ができます。

1. アプリまたはオンラインストア「ログイン/新規会員登録」をタップ
2. ご登録するメールアドレスを入力して「送信」をタップ
3. ご案内メールに記載の認証コードを入力して「認証する」をタップ
4. 会員情報を入力し、「確認」をタップ
5. 内容を確認し、「登録」をタップ

会員登録時の認証コードが記載されたメールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定をされている可能性がございます。

ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。

1. 会員登録・会員情報変更、会員特典に関するメール「@member.shop-shimamura.com」
2. ご注文に関するメール「@shop-shimamura.com」
3. お問い合わせに関するメール「@mail.shop-shimamura.com」、「@member.shop-shimamura.com」
4. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」
5. 銀行振込での返金に関するメール「@gmo-pg.com」

お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
また、何らかの理由で、迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられていないかご確認ください。
メールを再送する場合は新規会員登録メールアドレス入力から再度、手続きを行ってください。

会員登録情報の変更はできますか？

会員証またはマイページ「会員情報詳細」から変更することができます。

パスワードを忘れてログインできません。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から「パスワードの再設定」を行ってください。

退会するにはどうしたらいいですか？

会員証またはマイページ「会員情報詳細」から退会手続きすることができます。
退会の際は必ず注意事項をご確認ください。

会員とゲストで何が違いますか？

オンラインストアでもアプリでも会員登録をしていない方や、会員登録はしているがアプリで会員ログインをしていない方は「ゲスト」の扱いになります。 アプリで会員ログインをしている場合と、ゲストの場合の違いは以下です。

• ワクワクの有効期限が異なります
  ワクワクの有効期限は、アプリで会員ログインをしている場合、最終付与から1年間、ゲストの場合、最終付与から1週間です。
  （※ゲスト時に貯めたワクワクは、会員登録、またはログインすることにより、有効期限が1年間延長されます。）
• チケットへの交換が可能かどうかが異なります
  アプリで会員ログインをしている場合、貯まったワクワクをチケットに交換して会員特典に応募できますが、ゲストの場合はワクワクをチケットに交換することができません。 ゲストの状態でワクワクを保有している場合は、アプリで会員ログインを行うとチケットへの交換が可能になります。
• 店舗在庫検索が可能かどうかが異なります
  アプリで会員ログインをしている場合、しまむらグループ（しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル）の店舗にいるときは、商品バーコードを読み取ることで店舗在庫検索ができますが、ゲストの場合はできません。 アプリでログインを行うと、この機能が使えるようになります。
• お気に入り店舗の登録が可能かどうかが異なります
  アプリで会員ログインをしている場合、店舗検索メニューからお気に入り店舗を登録することができます。（1会員につきしまむら、アベイル、バースデイ、シャンブルそれぞれ10店舗まで）登録した店舗は各アプリのお気に入り店舗一覧メニューよりご確認頂けます。
  ゲストの場合はお気に入り店舗の登録ができません。 アプリでログインを行うと、この機能が使えるようになります。

会員証について

会員証を使うにはどうしたらいいですか？

アプリの「会員証」タブより、会員証をご利用いただけます。

会員証でなにができますか？

会員・ゲストともに会員証に紐づくワクワクを貯めることができます。
※会員の方は店舗でのお取寄せの際、会員証をご提示いただくと伝票へのお名前や電話番号の記入を省略することができます。

ワクワクについて

ワクワクとは何ですか？

お気に入り店舗登録やアプリチェックイン、来店チェックイン、店舗購入、オンラインストア購入により付与されるポイントのことです。
付与されるワクワクは以下になります。

1. お気に入り店舗登録
   アプリで店舗検索メニューからお気に入り店舗を1店舗登録する毎に、1ワクワク付与されます。（1会員につき最大10店舗分まで）
   ※同一店舗の重複した登録はできません。
   ※ご利用には会員登録およびログインが必要です。
2. アプリチェックイン
   アプリを起動することで、1ワクワク付与されます。（※ワクワクが付与されるのはアプリ毎に1日1回です。）
   ※ご利用には会員登録およびログインが必要です。
3. 来店チェックイン
   アプリの位置情報の設定をオンにし、9:30-21:30の間にアプリを店内で起動することで、2ワクワク付与されます。（※ワクワクが付与されるのは1店舗1日1回、1会員につき1日最大20店舗分までです。）
   ※ご利用には会員登録およびログインが必要です。
4. 店舗購入
   お会計時に会員証を提示することで、1会計につき、5ワクワク付与されます。（※店舗購入により付与されるワクワクの上限はございません。）
5. オンラインストア購入
   オンラインストアで購入することで、1注文につき、5ワクワク付与されます。（※オンラインストア購入により付与されるワクワクの上限はございません。 ワクワクが付与されるのは決済確定時です。）
   
   • 決済確定のタイミング
     会員登録住所（またはご指定の住所）で受け取りの場合…弊社倉庫より出荷した日の翌日です。
     店舗受け取りの場合（ご注文時に決済の場合）…商品をお受け取り時点です。
     店舗受け取りの場合（店舗レジ支払いの場合）…商品をお受け取り後、店舗レジで会員証とお引渡し書を提示いただきお支払いいただいた時点です。

ワクワクを貯めることによって、チケットと交換することができます。
チケットを使うことによって、会員特典に応募することができます。
（※チケット交換や会員特典の応募はアプリからのみ可能です。）

ワクワクで何ができますか？

ワクワクを貯めることによって、チケットと交換することができます。
チケットを使うことによって、会員特典に応募することができます。

ワクワクを商品の購入や割引に使えますか？

ワクワクは商品の購入や割引にはご利用できません。

ワクワクはどこで確認できますか？

会員の方は、会員証またはマイページのワクワク履歴にてご確認いただけます。（※ゲストの方はワクワク履歴の参照ができません。）

店舗購入時、レジでの掲示を忘れてしまった場合、会員証の番号を後日伝えればワクワクは付与できますか？

店舗で購入した後日にワクワクを付与することはできません。

お気に入り店舗登録、アプリチェックイン、来店チェックイン、店舗購入、オンラインストア購入をしたのにワクワクが付与されていません。

1. お気に入り店舗登録で付与されない場合
   ログインしていない場合では、ワクワクは付与されません。
   お使いのスマートフォンがオフラインの状態ではワクワクが更新されない場合がございます。 オンラインになっているかご確認ください。
   1会員につき最大10店舗分のワクワクが付与されます。同一店舗の重複登録や、しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブルアプリでのお気に入り店舗登録数の合計が10店舗を超える場合、ワクワクは付与されません。
2. アプリチェックインで付与されない場合
   ログインしていない場合では、ワクワクは付与されません。
   お使いのスマートフォンがオフラインの状態ではワクワクが更新されない場合がございます。 オンラインになっているかご確認ください。
3. 来店チェックインで付与されない場合
   ログインしていない場合では、ワクワクは付与されません。
   9:30-21:30の間にご来店いただいた場合に付与されます。左記以外の時間にご来店いただいた場合はワクワクは付与されません。
   1会員につき1日最大20店舗分のワクワクが付与されます。しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブルアプリでの来店チェックインの合計が20店舗を超える場合、ワクワクは付与されません。
   位置情報がオンでない場合、ワクワクは付与されません。 アプリの設定から正確な位置情報の設定がオンになっているかご確認ください。
   またお使いのスマートフォンがオフラインや電波状況が安定しないなどワクワクが更新されない場合がございます。
   お使いのスマートフォンの通信状況をご確認ください。
4. 店舗購入で付与されない場合
   ご購入いただいた店舗で通信障害が発生した場合など、復旧後にワクワク付与となる場合があります。
5. オンラインストア購入で付与されない場合
   お受け取りいただいた店舗で通信障害が発生した場合など、復旧後にワクワク付与となる場合があります。 また、店舗受取りの場合、当日ご購入分のみワクワクが付与されます。

ワクワク付与対象外の商品などはありますか？

お直し、ラッピング、宅配料金、しまむらグループ共通商品券は対象外です。

ワクワクに有効期限はありますか？

ワクワクの有効期限は、アプリで会員ログインをしている場合、最終付与から1年間、ゲストの場合、最終付与から1週間です。
（※ゲスト時に貯めたワクワクは、会員登録、またはログインすることにより、有効期限が1年間延長されます。）

ゲストの時に貯めたワクワクが会員登録しても反映されていない。

ワクワクの反映、ワクワク履歴への表示には、会員登録後最大24時間ほどお時間がかかる場合があります。
翌日以降に、ワクワク履歴をご確認下さい。

貯めていたワクワクが消えてしまいました。

ワクワクの有効期限は、アプリで会員ログインをしている場合、最終付与から1年間、ゲストの場合、最終付与から1週間です。
（※ゲスト時に貯めたワクワクは、会員登録、またはログインすることにより、有効期限が1年間延長されます。）

店舗購入やオンラインストア購入時、購入金額に応じて付与されるワクワクに差はありますか？

差はございません。 店舗購入では、1会計につき、5ワクワク付与されます。 オンラインストア購入では、1注文につき、5ワクワク付与されます。

しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル、ディバロのどの店舗でも来店チェックインはできますか？

各アプリで来店チェックインが可能な店舗は以下の通りです。

しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル、ディバロのどの店舗でも店舗購入時にワクワクを貯められますか？

各アプリで購入時にワクワクを貯められる店舗は以下の通りです。

しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル、ディバロそれぞれで貯めたワクワクは共通して使用することはできますか？

貯めたワクワクは共通してご利用いただけます。

機種変更やアプリを再インストール、アンインストールしてもワクワクは引き継げますか？

会員ログインしている場合は、再度ログインすることで引き継がれます。
ゲストのまま機種変更やアプリの再インストール、アンインストールするとワクワクも削除されるため、ご注意ください。

チケットについて

チケットとは何ですか？

貯めたワクワクを、チケットに交換することができます。
チケットを使うことによって、会員特典に応募することができます。
10ワクワクで1チケットと交換することができます。
（※チケット交換や会員特典の応募はアプリからのみ可能です。 チケット交換ができるのはアプリで会員ログインを行っている場合のみです。）

チケットで何ができますか？

チケットを使うことによって、会員特典に応募することができます。
10ワクワクで1チケットと交換することができます。
（※チケット交換や会員特典の応募はアプリからのみ可能です。 チケット交換ができるのはアプリで会員ログインを行っている場合のみです。）

チケットを商品の購入や割引に使えますか？

チケットは商品の購入や割引にはご利用できません。

チケットはどこで交換できますか？

会員証またはマイページの「チケットに交換する」よりチケットの交換ができます。（※チケットの交換には会員登録が必要です。チケットの交換はアプリからのみ可能です。）

交換したチケットを取り消すことはできますか？

交換後の取り消しは対応できませんので、ご了承ください。

チケットに有効期限はありますか？

チケットの有効期限は、アプリで会員ログインをしている場合、交換から6ヶ月です。 ゲスト会員の場合、チケットは付与されません。

しまむらアプリ、アベイルアプリ、バースデイアプリ、シャンブルアプリそれぞれで貯めたチケットは共通して使用することはできますか？

貯めたチケットは共通してご利用いただけます。

会員特典について

会員特典にはどのようなものがありますか？

チケットを使うことによって、オンラインストアでの先行予約などの会員特典を利用することができます。

会員特典に応募するにはどうすればいいですか？

会員証またはマイページにて、会員特典に応募することができます。 会員特典の応募には、チケットを使用します。（※会員特典の応募には会員登録が必要です。 応募はアプリからのみ可能です。）

1. 会員証またはマイページの「会員特典に応募する」をタップ
2. 応募したい会員特典をタップ
3. 会員特典の内容を確認し、「応募手続きへ進む」をタップ
4. 「応募」をタップ

応募条件がある会員特典に応募するにはどうすればいいですか？

会員証またはマイページにて、会員特典に応募することができます。 会員特典の応募には、チケットを使用します。（※会員特典の応募には会員登録が必要です。 応募はアプリからのみ可能です。）

1. 会員証またはマイページの「会員特典に応募する」をタップ
2. 応募したい会員特典をタップ
3. 会員特典の内容を確認し、「応募手続きへ進む」をタップ
4. 応募条件となる情報をご入力いただき、個人情報の取り扱いに関する同意条項をご確認の上「同意して登録内容を確定する」をタップ
   ※ご入力いただく情報は会員特典毎に異なります。
5. 「確認画面へ進む」をタップ
6. 登録内容をご確認いただき、「応募」をタップ

応募した会員特典はどこで確認ができますか？

会員証またはマイページの応募済み会員特典一覧にて確認できます。（※応募済み会員特典一覧はアプリからのみ閲覧可能です。）

応募結果はどこでわかりますか？

当選された方には、会員情報に登録しているメールアドレスに、メールでお知らせ致します。
応募結果は、会員証またはマイページの応募済み会員特典一覧のステータスラベルでもご確認いただけます。（※応募済み会員特典一覧はアプリからのみ閲覧可能です。）

応募回数に上限はありますか？

会員特典によっては、応募回数に上限を設けることがございます。 同一の会員特典の応募につき、当選は1会員1度までとなります。

応募した会員特典を取り消すことはできますか？

応募後の取り消しは対応できませんので、ご了承ください。

落選した場合、ワクワクやチケットは戻りますか？

落選した場合、ワクワクやチケットは戻りませんので、ご了承ください。

クーポンについて

クーポンとは何ですか？

クーポンとは、会員登録済みのお客様に対して本サイトにおいて発行され、しまむらグループ店舗またはしまむらグループオンラインストアにおいて、利用条件に基づき決済の際に値引きとしてご利用いただけるサービスを指します。
クーポンは店舗またはオンラインストアで商品を購入する際にご利用いただけます。
※「ワクワク」と交換はできません。

クーポンは不定期に発行されます。クーポンが発行された場合は、対象の会員にアプリで通知します。
クーポンの種類は以下の通りです。
※内容やご利用条件はクーポンの種類によって異なります。
※クーポン1枚につき、1回のみご利用いただけます。

店舗専用クーポン

• 店舗商品の購入やオンラインストア購入商品の店舗受取り（店舗レジ支払い）の際にご利用いただけます。


• クーポン例）
• お買い上げ総額から割引クーポン



※他のクーポン（同一クーポン含む）との併用はできません。

オンラインストア専用クーポン

• オンラインストアで店舗レジ支払い以外を選択したご注文時にご利用いただけます。


• クーポン例）
• 対象商品割引クーポン



※画像は一例です。
※対象商品割引クーポンの併用は可能です。他のクーポンとの併用はできません。



• 選べる商品割引クーポン



※他のクーポン（同一クーポン含む）との併用はできません。

クーポンを使うにはどうすればいいですか？

店舗専用クーポン

• 会計時、店舗レジにて会員証バーコードをご提示ください。
• ご利用可能なクーポンを複数お持ちの場合、ご利用されるクーポンを店舗スタッフより確認させていただきます。

オンラインストア専用クーポン

• オンラインストア決済画面「配送・お支払い方法の選択」より「事前決済」を選択の上、
• 使用する「クーポン」を選択します。
• ※クーポンによってはお受取り方法が限定される場合がございます。
  　選択されたお受取り方法、お支払い方法に応じてご利用可能なクーポンが表示されます。

※店舗の会計後及びオンラインストアの注文完了後のクーポン適用はできません。
※配送料・ラッピング代金・お直し代金・商品券代金等、商品以外の割引はできません。
※「OPENセール〇％割引」等、店舗にてレジ一律割引を行っている商品とは併用できません。

注文をキャンセルまたは返品した場合、クーポンは戻りますか？

クーポンを店舗でご利用の場合

• 商品のサイズ・カラー違いなどお客様都合による返品・交換の場合、クーポンは返還されません。
• 不良品など当社都合による返品の場合は、同等の割引金額価値のクーポンを新しい有効期限で再発行します。

クーポンをオンラインストアでご利用の場合

• 　・ご注文キャンセルの場合（オンラインストアのみ）
  　　ご注文後60分以内にご自身でキャンセルされた場合に限り、クーポンが返還されます。
  　　※クーポンの返還に時間を要する場合がございます。再度ご利用の際は時間をおいてご注文ください。
  　　※キャンセル時点で有効期限を超過した場合は、クーポンは返還されません。


• 　・返品の場合
  　　商品のサイズ・カラー違い、受取り期限の超過などお客様都合による返品・交換の場合、
  　　クーポンは返還されません。
  　　不良品など当社都合による返品の場合は、同等の割引金額価値のクーポンを新しい有効期限で再発行します。

保有しているクーポンはどこで確認できますか？

ログイン後、アプリ画面左上「≡」マークのメニュー内「クーポン」または、オンラインストアのマイページ内「≡」マークのメニュー内「クーポン」より、ご確認いただけます。

その他

利用推奨環境について教えてください。

以下の通りです。

パソコンをご利用の方

• OS：Windows 10
• ブラウザ：Chrome 最新版

スマートフォン（Webサイト）をご利用の方

• iPhone
  OS：iOS 最新版
  ブラウザ：Safari 最新版
• Android
  OS：Android 最新版
  ブラウザ：Chrome 最新版

スマートフォン（アプリ）をご利用の方

• iPhone
  iOS16以降
• Android
  Android9以降

• ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript、Cookieを有効にしてください。
• 上記以外のブラウザをご使用の場合、正しく動作しない、またはレイアウトの一部が表示されない場合がございます。
• feature phone（ガラケー）には対応しておりません。
• 推奨環境以外では、会員サービスをご利用できません。
• 推奨環境を満たしていても、お客様の環境により動作しないことがあります。 ご了承ください。
• 推奨環境については、お客様へ事前に告知することなく変更する場合がありますので、予めご了承ください。

会員特典の応募時に登録したご家族情報の変更はできますか？

会員証またはマイページの「会員情報詳細＞ご家族情報変更」から変更することができます。
※抽選前の会員特典の応募条件に該当するご家族情報の場合、抽選完了後に変更できます。

オンラインストアについてのご質問

商品について

商品ページについているラベルは何ですか？

商品についているラベルは、以下の状態を表します。

1. NEW：新着商品
2. 在庫なし：在庫がない商品
3. 販売終了：販売が終了している商品
4. 値下：販売当初より値下された商品
5. WEB限定：オンラインストア限定商品
6. 大きいサイズ：大きいサイズの商品
7. 予約：予約販売している商品
8. 受注：受注生産の予約販売をしている商品
9. 抽選：抽選販売している商品（会員特典対象）
10. 先行予約：先行予約販売している商品（会員特典対象）
11. 大物送料対象商品：大物送料が掛かる商品　＊1点につき1,000円（税込1,100円）
12. ゆうパケット対象商品：ゆうパケットでのお届けになる商品　＊1点ご注文の場合のみ200円（税込220円）
⑬特別配送対象商品：特別配送でのお届けになる商品
　＊商品・地域により送料が異なります。
⑭メーカー直送品：メーカーからお客様のご自宅へ直接お届けする商品

カラーの基準を教えてください。

商品の画像は、できる限り実際の商品イメージに近づくように撮影し、掲載をしておりますが、お客様の端末の設定等により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。 商品お受け取りの際に必ずご確認ください。

商品の値下はありますか？

ございます。
ただし、価格変更に関するお問い合わせにご返答することはできません。

商品の再入荷はありますか？

再入荷のある商品もございます。
ご希望の商品の在庫がない場合は、商品詳細の「再入荷メールを受信する」からお申し込みいただくと、商品が再入荷した際、お客様にメールでお知らせいたします。

【再入荷メール】

• 申し込み後にメールアドレスを変更された場合、会員証またはマイページの会員情報詳細より、メールアドレスを変更してください。
• 再入荷・ご購入をお約束するものではありません。
• 商品によっては、お申し込みの受付を行っていない場合がございます。
• 「@shop-shimamura.com」からお送りしますので、左記ドメインを受信できるようにご登録ください。

▼「再入荷メールの受信」お申し込み手順▼

①会員登録・ログインします。

②商品ページの「再入荷メールを受信する」をクリックします。
※画像はイメージです。

①会員登録・ログインします。

②商品ページの「カートに入れるorお気に入りに追加する」をタップします。
※画像はイメージです。

③メールアドレスを確認し、「再入荷メールを申し込む」ボタンをクリックします。

③「再入荷メールを受信する」をタップします。

④「再入荷メール受付完了」と画面が切り替われば、完了となります。

④メールアドレスを確認し、「再入荷メールを申し込む」ボタンをタップします。

⑤「再入荷メール受付完了」と画面が切り替われば、完了となります。

再入荷メールを申し込みましたが、通知がありません。

商品の再入荷通知をお申し込みいただいても、再入荷がない場合がございます。

店舗で取り扱っている商品は全て注文できますか？

全ての商品はご注文できません。 オンラインストアに掲載の商品のみご注文が可能です。

オンラインストアの商品一覧にない商品をお取り寄せしたいです。

オンラインストア掲載商品以外のお取り寄せにつきましては、ご来店の上、店舗スタッフにお問い合わせください。 商品により、お取り寄せが出来ない場合もございます。

チラシに掲載されている商品を注文することは可能ですか？

オンラインストアに掲載されている商品であれば、ご注文が可能です。

予約商品とは何ですか？

ご注文を受けてから発注または生産をおこなう商品です。
その為、お届けまでに日数が掛かります。
また、生産トラブルにより、納期が前後する場合や商品がご用意出来ずにキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

【配送について】
店舗でのお受取り、会員登録住所（ご自宅）やご指定の住所への配送が可能です。

お届け予定は、商品によって異なりますので、
商品詳細の「発送予定時期」をご確認ください。

• 「発送予定時期」は弊社倉庫より出荷する予定時期です。
• 「発送予定時期」はあくまで目安です。 生産の都合上、納期が前後する場合がございます。 予めご了承ください。
• 配送日の指定はできかねます。 会員登録住所（ご自宅）やご指定の住所への配送の場合のみ配送時間の指定は可能です。

【支払い方法について】
ご注文商品・受取り方法により、ご利用可能な支払い方法が異なります。詳しくはこちら

• クレジットカード、PayPay、楽天ペイ、d払い、au PAYの実際のご利用日はご注文日の翌日～1週間前後です。
• クレジットカードご利用の場合は、ご注文前にクレジットカードの有効期限と決済金額枠を必ずご確認いただき、ご利用日まで有効なクレジットカードをご利用ください。
• 商品によっては、お選びいただけない配送方法・お支払い方法がございます。
• ご注文確定後は、クレジットカードの変更はできません。 ご注文時にご登録頂いたクレジットカードにて決済いたします。

【キャンセルについて】
注文確定後、キャンセル・ご注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。
お問合せいただいた場合でもご対応できません。
なお、注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルのみ可能です。
「注文履歴」からお手続きください。

先行予約とは何ですか？

一般販売より早く商品の予約注文ができる権利が抽選で当たります。
一般販売で売り切れてしまう前に、ご注文いただけます。

※ご利用には、アプリでログインを行い、ワクワクを貯めてチケットに交換し、応募いただく必要があります。
※当選した方の注文期間後に一般販売を行います。
※当選した方にはメールでお知らせいたします。
　期間内にご注文頂けない場合は、当選の権利は無効となりますので予めご了承ください。
※ご注文されなかった場合、ご注文した商品をキャンセルした場合であってもワクワクやチケットの返還はございません。

抽選販売とは何ですか？

商品の予約注文ができる権利が抽選で当たります。

※ご利用には、アプリでログインを行い、ワクワクを貯めてチケットに交換し、応募いただく必要があります。
※当選した方にはメールでお知らせいたします。
　期間内にご注文頂けない場合は、当選の権利は無効となりますので予めご了承ください。
※ご注文されなかった場合、ご注文した商品をキャンセルした場合であってもワクワクやチケットの返還はございません。

ご注文について

カートに入れたら、在庫は確保されますか？

商品をカートに入れた時点で、在庫を確保いたします。

在庫が確保される時間は最大60分です。
確保期限内にカートへの商品の追加、削除が行われた場合は、カート内のすべての商品の確保期限がリセットされ、その後60分間有効となります。

上記操作がないまま60分を過ぎると、カート内全ての商品の在庫確保が解除されます。
在庫確保が解除された後でも商品はカート内に表示されたままになりますが、在庫が不足している場合はご注文いただけません。

注文内容を確認したいです。

オンラインストアのページトップ、「注文履歴」よりご確認いただけます。

注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご注文の確認は、オンラインストアのページトップ「注文履歴」からご確認ください。

また、メールが届かない場合は以下をご確認ください。

【受信メールの設定】
・ドメイン指定をされている可能性がございますので、お客様のご利用端末の設定をご確認ください。
お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。

・ドメイン指定をされている場合は、下記を受信できるようにご登録ください。

1. 会員登録・会員情報変更、会員特典に関するメール「@member.shop-shimamura.com」
2. ご注文に関するメール「@shop-shimamura.com」
3. お問い合わせに関するメール「@mail.shop-shimamura.com」、「@member.shop-shimamura.com」
4. 配送に関するメール「@delivery.post.japanpost.jp」、「@kuronekoyamato.co.jp」
5. 銀行振込での返金に関するメール「@gmo-pg.com」

【迷惑メール・ごみ箱フォルダの確認】
・何らかの理由で、迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
迷惑メールやごみ箱フォルダに振り分けられていないかご確認ください。

【ご登録メールアドレスの確認】
・会員証またはマイページの会員情報詳細からご登録のメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。
尚、ご注文完了後にメールアドレスをご変更されてもご注文に関するメールは変更後のメールアドレスへは送信できません。

注文確定後にキャンセル・注文内容の変更はできますか？

注文確定後、キャンセル・ご注文内容の変更(カラー・サイズ・決済方法・配送日時・配送先等)は一切できません。
お問合せいただいた場合でもご対応できません。
なお、注文完了後60分以内であれば、注文キャンセルのみ可能です。
「注文履歴」からお手続きください。

購入点数の制限はありますか？

カートの上限は、1注文につき10種類で、1種類につき10点までです。 上限を超える場合は分けてご注文ください。
また、1注文につき税込10万円（送料含む）を超えるご注文は出来ません。
上限を超える場合は、分けてご注文ください。

＜注意事項＞
・別途、注文点数の制限がある商品は「お1人さま〇点限り」と表示しております。 制限数を超えるご注文はできません。
・GMO後払いをご利用の場合は、上限金額が累計で税込55,000円です。
他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。
・atoneつど後払いをご利用の場合は、上限金額が累計で税込50,000円です。

店舗受け取り時には何が必要ですか？

店舗受け取り時には、注文時に利用した会員IDでのログインと、アプリやマイページの会員証バーコード表示ができる端末が必要です。
アプリやマイページの会員証バーコード表示ができる端末がない場合は、バーコード画面を印刷し店舗スタッフへお渡しいただくか、会員証バーコード下部の16桁の会員番号をお伝えください。

しまむらグループの各オンラインストアの商品は一緒に注文できますか？

一緒にご注文いただくことはできません。
それぞれのオンラインストアでご注文ください。

予約商品の注文時、atoneの金額とカート画面の金額が異なります。

金額は注文履歴でご確認ください。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

店舗レジ支払い、クレジットカード払い（1回払いのみ）、PayPay払い（残高による一括払い）、楽天ペイ払い、d払い、au PAY払い、atone翌月後払い、atoneつど後払い、GMO後払いがございます。
ご注文商品・方法により、ご利用可能な支払い方法が異なります。 詳しくはこちら
また、ご注文完了後は、お支払方法の変更はできません。

商品券で支払いはできますか？

店舗レジ支払いの場合のみしまむらグループ共通商品券、株主お買い物券でのお支払いが可能です。
その他のお支払い方法に関しては「店舗についてのご質問＞店舗について＞支払方法には何がありますか？」をご確認ください。

クレジットカードの登録はできますか？

クレジットカード情報は1枚のみ登録が可能です。
登録は、注文フロー内「お支払い方法」からのみ行えます。
また、クレジットカード情報の確認・削除は会員証またはマイページ内＞会員情報詳細＞「クレジットカード情報変更」から可能です。

クレジットカード決済ができません。

カード名義人、カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないかご確認ください。
カード情報を正確に入力してもエラーになる場合は、別のクレジットカードをご利用ください。
エラーの理由については、個人情報の為、お問い合わせいただいてもわかりかねます。 お客様ご自身でクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

PayPay決済ができません。

残高が不足している場合がございます。
PayPay残高をご確認ください。

また、PayPay画面決済中に画面を閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、注文は確定しません。
該当注文は、注文履歴のステータスが「決済処理中」となります。決済が正常に完了した場合、「発送準備中」に変わります。
60分経過後に決済が完了しない場合は自動的にキャンセルとなります。注文から60分以上経過してもキャンセルにならない場合はこちらからお問い合わせください。

d払い決済ができません。

お客様がご利用されている決済方法（電話料金合算払い/d払い残高/dカード/クレジットカード）により原因が異なります。
詳しくはドコモのヘルプページをご確認ください。

d払いの支払い方法を変更したい。（クレジットカードから電話料金合算払いに変更など）

d払いのページまたはアプリから、お客様ご自身で変更できます。
詳しくはd払いの使い方ガイドページをご覧ください。

楽天ペイ決済ができません。

お客様がご利用されている決済方法により原因が異なります。
詳しくは楽天ペイのヘルプページをご確認ください。

au PAY決済ができません。

決済できない場合、以下の理由が考えられます。
・au PAYアプリのダウンロードおよび会員登録や設定が出来ていない。
・au PAY残高が不足している。チャージ方法はau PAYの公式サイトをご確認ください。

GMO後払い決済ができません。

GMOペイメントサービス株式会社による与信審査の結果、以下の理由により与信が通らずにご利用いただけない場合がございます。
別のお支払い方法をご利用ください。
・会員登録住所と配送先の住所が異なる場合
・配送先の住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われる住所で登録いただいている場合
・コンビニ後払いの利用上限額（税込55,000円）を超えている場合

複数の予約商品をatoneつど後払いで注文した場合の請求通知の回数について

商品ごとに請求通知が届きます。

atone翌月後払い/つど後払い決済ができません。

株式会社ネットプロテクションズによる与信審査の結果、与信が通らずにご利用いただけない場合がございます。
詳しくはatoneのヘルプページをご確認ください。

GMO後払いの請求書はどこに入っていますか？

商品出荷後、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より会員登録住所に発送されます。
通常、１週間ほどでお届けしております。
１週間以上経過しても届かない場合には、大変お手数ですが下記よりGMOペイメントサービス株式会社にお問い合わせください。
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

領収書の発行はできますか？

お支払い方法によって異なりますので、下記をご確認ください。

【店舗レジ支払い】

店舗で会計時にお渡しするレシートを領収書としてご使用ください。

【クレジットカード払い・PayPay払い・楽天ペイ払い・d払い・au PAY払い・atone翌月後払い・atoneつど後払い】

商品と一緒にお渡しする「お買い上げ明細書」が領収書となります。

【GMO後払い】

商品と一緒にお渡しする「お買い上げ明細書」または、お支払い完了後の「振込受領書」を領収書としてご使用ください。

メーカー直送品の注文で、お買い上げ明細書がダウンロードできません。

お買い上げ明細書は、商品発送後から注文履歴より閲覧・ダウンロードできるようになります。
ダウンロードに失敗する場合は、再度ログインしてからご利用ください。

商品のお届けについて

商品配送について知りたいです。

下記の配送先をご指定いただけます。

【店舗】
全国のファッションセンターしまむら・アベイル・バースデイ・シャンブルでお受け取り可能です。

• 一部対象外の店舗（改装・休業中など）があります。

1. 送料
   無料です。
2. 発送～店舗到着
   1. 予約商品の場合
      1. 発送について
         商品ページに記載している「発送予定」を目安に物流センターから店舗へ発送します。
         発送予定の基準は以下になります。
         上旬…1～10日　　
         中旬…11～20日　　
         下旬…21～末日
      2. 店舗到着までの配送について
         物流センターから店舗到着までお時間を頂戴します。（2～8日程度）
   2. 予約商品以外の場合
      1. 発送について
         注文日翌日から1～3日を目安に関東の物流センターから店舗へ発送します。
      2. 店舗到着までの配送について
         関東の物流センターから出荷する為、遠方の店舗は到着までお時間を頂戴します。（2～8日程度）
   • 商品の不具合や生産に遅れが生じた場合は、商品の手配にお時間をいただきます。
     万一、商品手配ができない場合は、当社都合によりキャンセルをさせていただく場合がございます。
   • 繫忙期または天災により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
   • お届け日時の指定はできません。
   • 離島の場合は、通常よりお時間をいただきます。

【会員登録住所（ご自宅）、ご指定の住所】
ご自宅の他、お勤め先や友人宅のご指定も可能です。
ご指定のお届け先は最大5件まで登録が可能です。

1. 送料
   1. ゆうパック・宅急便…1会計につき、全国一律500円（税込550円）
   2. ゆうパケット　　　…ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、全国一律200円（税込220円）
   3. 大物配送　　　　　…大物送料対象商品は、1点につき全国一律1,000円（税込1,100円）
   4. 特別配送　　　　　…特別配送対象商品は、商品・地域により送料が異なります。
      1点につき下記の送料がかかります。
      

      サイズ	送料
      （外装箱の3辺の和）	通常地域	離島
      171～175cm	2,000円（税込2,200円）	4,000円（税込4,400円）
      176～180cm	3,000円（税込3,300円）	6,000円（税込6,600円）
      181～199cm	4,000円（税込4,400円）	8,000円（税込8,800円）
      200cm以上	5,000円（税込5,500円）	10,000円（税込11,000円）

      • 商品によっては送料無料の商品もございます。 詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
      • 特別配送対象商品は、商品詳細ページのラベルをご確認ください。
2. 発送
   1. 予約商品の場合
      商品ページに記載している「発送予定」を目安に物流センターから配送業者へ発送します。
      発送予定の基準は以下になります。
      上旬…1～10日　　
      中旬…11～20日　　
      下旬…21～末日
   2. 予約商品以外の場合
      注文日翌日から1～3日を目安に関東の物流センターから配送業者へ発送します。
   • 商品の不具合や生産に遅れが生じた場合は、商品の手配にお時間をいただきます。
     万一、商品手配ができない場合は、当社都合によりキャンセルをさせていただく場合がございます。
   • 繫忙期または天災により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
   • 離島の場合、日時指定のご要望に添えない場合がございます。
   • ゆうパケット・大物配送・特別配送はお届け日時の指定ができません。
   • 特別配送の場合、通常よりお時間をいただきます。
     また、配送業者よりお届け前に電話にてご連絡する場合がございます。

送料はかかりますか？

店舗受け取りの場合は送料無料です。 ご自宅等への配送をご希望のお客様は、下記送料にてお届けいたします。
ご注文ごとの送料は、「ご注文内容の確認」または「注文履歴」からご確認ください。

• ゆうパック・宅急便…1会計につき、全国一律500円（税込550円）
  • 通常商品をいくつご注文いただいても、送料は変わりません。

• ゆうパケット…全国一律200円（税込220円）
  • ゆうパケット対象商品を1点ご注文の場合のみ、ゆうパケットで配送します。
  • 商品を2点以上ご注文の場合は、ゆうパックでの配送となります。
  • ゆうパケット対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。

• 大物配送 …大物商品1点につき、全国一律1,000円（税込1,100円）
  • 大物送料対象商品は、商品詳細のラベルをご確認ください。

• 特別配送 …商品・地域により送料が異なります。 1点につき下記の送料がかかります。
  

  サイズ	送料
  （外装箱の3辺の和）	通常地域	離島
  171～175cm	2,000円（税込2,200円）	4,000円（税込4,400円）
  176～180cm	3,000円（税込3,300円）	6,000円（税込6,600円）
  181～199cm	4,000円（税込4,400円）	8,000円（税込8,800円）
  200cm以上	5,000円（税込5,500円）	10,000円（税込11,000円）

  • 商品によっては送料無料の商品もございます。 詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
  • 特別配送対象商品は、商品詳細ページのラベルをご確認ください。

別々に注文した商品をまとめて配送してもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、ご対応できません。

配送状況が知りたい

ご注文商品の状況は、オンラインストアのページトップ「注文履歴」からご確認ください。

【店舗受け取りの場合】

店舗入荷時にメールにてご連絡します。

【ご指定の住所にお届けの場合】

弊社倉庫より出荷した際にメールにてご連絡します。
別途、配送業者からも配送状況についてご連絡する場合もございます。

宅急便でお届けの場合

• ヤマト運輸（株）より、お届け予定通知のメールが送信されます。（クロネコメンバーズをご登録いただいている方のみ）

ゆうパックでお届けの場合

• 日本郵便（株）より、配送状況についてメールが送信されます。

• ゆうパケット・特別配送の場合は、配送業者からのメールは送信されません。
• 配送業者からのメールが届かない場合は、以下のドメインを受信できるようにご登録ください。
  「@delivery.post.japanpost.jp」「@kuronekoyamato.co.jp」

配送先・日時指定の変更について

ご注文完了後に配送先・日時指定の変更をすることはできません。

なお、ご注文完了後60分以内に限り、ご注文のキャンセルのみ可能です。
キャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセル後に再度ご注文ください。

店舗受け取りについて

全国のファッションセンターしまむら・アベイル・バースデイ・シャンブルでお受け取りが可能です。
＊一部対象外の店舗（改装・休業中など）があります。

【受け取り手順】

1. 商品が店舗に入荷後、アプリのプッシュ通知とメールにてご連絡します。

   

2. 店舗にお越しいただき、アプリやマイページの会員証バーコードまたは注文履歴の注文詳細にあるバーコードを店舗レジまたは、店頭カウンターにてご提示ください。
   • ご不明点はお気軽に店舗スタッフへお問い合わせください。

     

【お取り置き期間】
店舗入荷の翌日から7日間です。
＊店舗休業日は含みません。

商品の受け取り可能期間を過ぎた場合

【店舗受け取りの場合】
お取り置き期限は「商品到着のお知らせメール」と「注文履歴」に記載しています。
期間を過ぎた場合は、キャンセルとなります。 キャンセル後の商品（オンラインストア限定含む）は、店舗で販売する事がございます。

• 返金について（店舗レジ支払い以外）
  ご利用の決済取消し処理にて対応させていただきます。
  取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします（銀行振込の場合は、お時間をいただく場合がございます）。

【ご指定の住所にお届けの場合】
お客様がご不在の場合、一定期間は配送業者にて保管されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
配送業者の保管期限が過ぎた場合、自動的に弊社倉庫へ返送となります。

• 配送先住所に誤りがある場合、お届けできないことがございます。ご注文の際には、住所に誤りがないかご確認ください。
• 弊社倉庫への返送後は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

商品を海外へ発送してもらえますか？

申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

返品・キャンセルについて

返品できますか？

可能です。お受け取り方法、お支払い方法によって、返品方法が異なります。

【店舗受け取りで店舗レジ支払いの場合】

1. 返品期限
   お買い上げ日の翌日より14日以内にお近くの店舗へお持ちください。
2. 返品方法
   レシートと商品をご一緒に、お近くの店舗へお持ちください。

【店舗受け取りで店舗レジ支払い以外の場合】

1. 返品期限
   商品の受け取り日の翌日より14日以内にしまむらオンラインストア返品受付までご返送ください。
2. 返品方法
   店舗でお渡しした「お買い上げ明細書」下の「返品記入票」に必要事項をご記入の上、引渡書・商品と一緒に下記の返品先へご返送ください。
   • ご注文いただいた商品は、商品値札と同事業の店舗でも返品可能です。 その際は全て、現金での返金となります。
     例）しまむらの商品→ファッションセンターしまむら
     　　バースデイの商品→バースデイ
3. 返品先
   〒355-0067　埼玉県東松山市坂東山4　しまむらオンラインストア返品受付
   　 048-631-2111　10：00～17：00（土日祝除く）
4. 返品の際にかかる送料
   不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
   ご不明な点がございましたら、オンラインストアの「注文履歴」からお問い合わせください。
   1. 以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
      1. 注文を間違えた。
      2. イメージと違った。
      3. サイズが違った。
      4. その他、お客様都合。
   2. 以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
      1. 違う商品が届いた。
      2. 数量が違った。
      3. キズ・汚れ・破損等の不良があった。
5. 返金
   ご利用の決済取消し処理にて対応させていただきます。
   • 取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします（銀行振込の場合は、お時間をいただく場合がございます）。

【会員登録およびお届け先リストの住所で受け取りの場合（メーカー直送品以外）】

1. 返品期限
   出荷日の翌日より14日以内にご返送ください。
2. 返品方法
   商品に同梱されている「お買い上げ明細書」下の「返品記入票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒に下記の返送先までご返送ください。
   • ご注文いただいた商品は、商品値札と同事業の店舗でも返品可能です。 その際は全て、現金での返金となります。
     例）しまむらの商品→ファッションセンターしまむら
     　　バースデイの商品→バースデイ
3. 返品先
   〒355-0067　埼玉県東松山市坂東山4　しまむらオンラインストア返品受付
   048-631-2111　10：00～17：00（土日祝除く）
4. 返品の際にかかる送料
   不良品や注文した商品と違うなど弊社不備以外は、お客様の送料負担にてご返送願います。
   ご不明な点がございましたら、オンラインストアの「注文履歴」からお問い合わせください。
   1. 以下の事由に該当するお客様都合の場合は、お客様にて送料を負担いただきます。
      1. 注文を間違えた。
      2. イメージと違った。
      3. サイズが違った。
      4. その他、お客様都合。
   2. 以下の事由に該当する弊社不備の場合は、着払いでご返送ください。
      1. 違う商品が届いた。
      2. 数量が違った。
      3. キズ・汚れ・破損等の不良があった。
5. 返金
   1. クレジットカード払い・PayPay払い・楽天ペイ払い・d払い・au PAY払い・atone翌月後払い・atoneつど後払いの場合
      ご利用の決済取消し処理にて対応させていただきます。
      ＊取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします（銀行振込の場合は、お時間をいただく場合がございます）。
      ＊全ての商品が弊社不備の場合は、送料もご返金いたします。
   2. GMO後払いの場合
      1. お支払い前
         ご請求の取消しまたは金額修正にて対応させていただきます。
         お手元の請求書は破棄して下さい。 ご注文の内、一部の商品を返品された場合は、お支払い頂く商品分の請求書
         を再発行いたします。新しい請求書が届きましたらお支払いをお願いいたします。
      2. お支払い済
         銀行振込でご返金いたします。
         ＊全ての商品が弊社不備の場合は、送料・決済手数料もご返金いたします。

【会員登録およびお届け先リストの住所で受け取りの場合（メーカー直送品）】

1. 返品期限
   お受け取り日より14日以内にオンラインストアの注文履歴詳細ページの「この注文について問い合わせる」よりお問い合わせください。
2. 返品方法
   お問い合わせをいただいた後、お客様窓口より返品方法についてご連絡いたします。
3. 返金
   1. クレジットカード払い・PayPay払い・楽天ペイ払い・d払い・au PAY払いの場合
      ご利用の決済取消し処理にて対応させていただきます。
      ＊取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします（銀行振込の場合は、お時間をいただく場合がございます）。
      ＊全ての商品が弊社不備の場合は、送料もご返金いたします。
   2. atone翌月後払い/つど後払いの場合
      1. お支払い前
         ご請求の取消しまたは金額修正にて対応させていただきます。
         どちらの場合でもatoneから連絡がありますので、しばらくお待ちください。
         詳しくはatoneのヘルプページをご確認ください。
      2. お支払い済
         お支払いが済んでいないご請求または新規のご請求に充当されます。
         詳しくはatoneのヘルプページをご確認ください。
         ＊全ての商品が弊社不備の場合は、送料・決済手数料もご返金いたします。
   3. GMO後払いの場合
      1. お支払い前
         ご請求の取消しまたは金額修正にて対応させていただきます。
         お手元の請求書は破棄して下さい。 ご注文の内、一部の商品を返品された場合は、お支払いいただく商品分の請求書
         を再発行いたします。新しい請求書が届きましたらお支払いをお願いいたします。
      2. お支払い済
         銀行振込でご返金いたします。
         ＊全ての商品が弊社不備の場合は、送料・決済手数料もご返金いたします。

• 返品の注意事項
  下記に該当する場合、返品はお受けできません。
  1. 返品期限を過ぎている場合。
  2. お買い上げ明細書または、レシートをお持ちでない場合。
  3. 開封済みの衛生上問題のある商品（ピアス等）・食品。
  4. 商品特性上、弊社が再販売できない状態と判断したもの（使用済・洗濯済等）。
  5. 書籍。

  また、店舗レジでお支払いいただいた商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
  弊社不備以外で該当商品の返品があった場合、着払いにてご返送する場合がございます。

  　　

GMO後払いで購入した商品を支払い前に返品することはできますか？

可能です。

ご注文商品のうち一部の商品を返品された場合は、お支払いいただく商品分の請求書を再発行いたします。
新しい請求書が届きましたらお支払いをお願いいたします。

お手元の古い請求書は破棄してください。

＊再発行までにお時間をいただく場合がございます。 予めご了承ください。
＊後払い請求手続きの取り消し完了までにお時間をいただくため、返品後にお支払い催促のご案内が届く場合がございます。

atone翌月後払い/つど後払いで購入した商品を支払い前に返品することはできますか？

可能です。

ご注文商品のうち一部の商品を返品された場合は、atoneから請求の修正のご連絡がありますので、しばらくお待ちください。
詳しくはatoneのヘルプページをご確認ください。

オンラインストア限定商品でも、店舗で返品できますか？

オンラインストア限定商品も、店舗で返品は可能です。

買った商品が不良品でした。返品はできますか？

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
不良品の場合は、レシート・お買い上げ明細書の有無・お買い上げ時期に関わらずご返品で対応いたします。
レシートまたはお買い上げ明細書をご持参の上、ご注文いただいた商品値札と同事業の店舗（例：しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ）へお持ちいただくか、オンラインストア返品受付までご返送ください。

• 店舗レジでお支払いいただいた商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
• 確認の為にお時間を頂く場合もございます。 予めご了承下さい。

返品する商品の梱包方法はどうしたらいいですか？

梱包資材の指定は特にございません。

会員登録について

会員登録は必要ですか？

商品をご購入いただくには、会員登録が必要となります。 登録料・年会費などの料金は一切かかりません。　しまむらグループアプリまたはオンラインストアにてご登録ください。 会員登録いただくと、しまむらグループ（※）のオンラインストアは共通の会員IDでご利用いただけます。
※しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブル

お届け先住所の変更・追加をしたいです。

会員証またはマイページの会員情報詳細＞「お届け先情報変更」より変更することが可能です。
ご自宅だけでなく、勤務先やご実家、ご友人宅などにお届けしたい場合、ご利用ください。

既にご注文いただいている注文に関しては、配送先・日時指定の変更をすることはできません。
なお、ご注文完了後60分以内に限り、ご注文のキャンセルのみ可能です。
キャンセルが可能な場合は、ご注文をキャンセル後に再度ご注文ください。

店舗について

店舗受け取りで選択できる店舗を教えてください。

全国のファッションセンターしまむら・アベイル・バースデイ・シャンブルの店舗で受け取ることができます。
お支払い方法によって、選択出来る店舗が異なります。
一部店舗（改装・休業中など）は、ご指定いただけません。

お直しについて

お直し（裾上げ、袖口丈つめ）はできますか？

ご注文いただいた商品値札と同事業の店舗（例：しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ）にて有料で承ります。 一部承れない商品もございますので詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。
ご自宅等への配送でご購入のお客様は、「お買い上げ明細書」をお持ちください。

買ったあとでも、お直しはできますか？

ご注文いただいた商品値札と同事業の店舗（例：しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ）へレシートまたはお買い上げ明細書と商品をお持ちください。
受付期限は以下になります。

• 店舗受け取りの場合
  お買い上げ（受け取り）日の翌日から1ヶ月以内
• 会員登録住所（ご自宅）、ご指定の住所で受け取りの場合
  　出荷日の翌日より1ヶ月以内

その他

試着はできますか？

店舗受け取りでレジ支払いの場合、お会計前にご試着いただくことが可能です。

ラッピングはしてもらえますか？

ご注文いただいた商品値札と同事業の店舗（例：しまむらの商品→ファッションセンターしまむら、バースデイの商品→バースデイ）にてラッピングを承ります。 ラッピングの種類により価格が異なりますので、詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。
会員登録住所（ご自宅）、ご指定の住所でお受け取りの場合は、出荷日の翌日より1ヶ月以内に「お買い上げ明細書」と一緒に店舗へご持参ください。

ギフト配送はできますか？

ギフト配送は承っておりません。配送先に関わらず、値札が付いた商品と価格が明記されたお買い上げ明細書が同梱されます。

複数の端末で利用することはできますか？

可能です。

利用推奨環境について教えてください。

以下の通りです。

パソコンをご利用の方

• OS：Windows 10
• ブラウザ：Chrome 最新版

スマートフォン（Webサイト）をご利用の方

• iPhone
  OS：iOS 最新版
  ブラウザ：Safari 最新版
• Android
  OS：Android 最新版
  ブラウザ：Chrome 最新版

スマートフォン（アプリ）をご利用の方

• iPhone
  iOS16以降
• Android
  Android9以降

• ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript、Cookieを有効にしてください。
• 上記以外のブラウザをご使用の場合、正しく動作しない、またはレイアウトの一部が表示されない場合がございます。
• feature phone（ガラケー）には対応しておりません。
• 推奨環境以外では、オンラインストア、会員サービスをご利用できません。
• 推奨環境を満たしていても、お客様の環境により動作しないことがあります。 ご了承ください。
• 推奨環境については、お客様へ事前に告知することなく変更する場合がありますので、予めご了承ください。

オンラインストアで販売する商品の告知等はどこで見ることができますか？

各種SNSで情報を発信しておりますので、こちらからご確認ください。

店舗についてのご質問

商品について

商品の在庫はどこで確認出来ますか？

直接、お近くの店舗へお問い合わせください。 値札に記載されている７ケタのコード、商品タグ等がお手元にある場合は、電話での在庫確認も可能です。 なお、電話でのお取置き、お取り寄せには応じかねますので、ご希望の場合はお近くの店舗へご来店ください。

サイズを間違えて買ってしまいました。取替えや返金は出来ますか？

レシートとお買い上げ商品をご持参の上、ご購入日の翌日から14日間以内にお近くの店舗へご来店ください。 クレジットカードでお買い上げの場合は、ご購入時と同じカードをお持ちください。 なお、食品・衛生用品及びご使用済みの場合は、返品・交換をお受けできません。

買った商品が不良品でした。返金や取替えは出来ますか？

申し訳ございません。 不良品の場合は、レシートの有無・お買い上げ時期に関わらずご返金かお取替えで対応いたしますので、商品をお近くの店舗へお持ちください。 また、確認の為にお時間を頂く場合もございます事をご了承下さい。（お預かりして調査させていただく場合、約2週間～1ヶ月掛かります。）

洗濯表示について知りたいです。

「消費者庁ホームページ」をご覧下さい。（外部リンク）

お直し（裾上げ、袖口丈つめ）は出来ますか？

しまむら：しまむらでお買い上げいただいた商品のみ、有料で承ります。

アベイル：アベイルでお買い上げいただいた商品のみ、有料で承ります。

バースデイ：バースデイでお買い上げいただいた商品のみ、有料で承ります。

シャンブル：シャンブルでお買い上げいただいた商品のみ、有料で承ります。

※一部お直しが出来ない商品もございますので、詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

お直しの当日受け取りは出来ますか？

仕上がりまで約1週間～10日かかります。
※詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

買ったあとでも、お直しは出来ますか？

お買い上げ日の翌日より1ヶ月以内に、レシートと商品をお持ちください。

店舗について

お店はどこにありますか？

こちらからご覧ください。

営業時間、休業日を教えてください。

店舗によって営業時間、休業日が異なります。 こちらからご覧ください。

支払方法には何がありますか？

現金（日本円）、クレジットカード（翌月1回払いのみ）、デビットカード、プリペイドカード、電子マネー、コード決済、しまむらグループ共通商品券、株主お買物券でのお支払いが可能です。 なお、カード裏面にご署名のあるカードのみご利用いただけます。 その他、地域振興券等がご使用いただける場合もございます。 詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

〔ご利用可能なクレジットカード〕
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS・UC・UFJ NICOS・Orico・その他、左記ブランド提携カード

〔ご利用可能なデビットカード〕
VISA・MASTER・JCB

〔ご利用可能なプリペイドカード〕
VISA・MASTER・JCB

〔ご利用可能な電子マネー〕
nanaco・楽天Edy・WAON・QUICPay・iD・Kitaca・Suica・PASMO・TOICA・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん

〔ご利用可能なコード決済〕
PayPay・d払い・au PAY

近くの店舗で商品を取リ寄せることは出来ますか？

近隣店舗に在庫がある場合は、お取り寄せが可能です。 在庫の確認は、直接、お近くの店舗へご来店ください。 また、商品によっては、お取り寄せが出来ない場合もございます。

チラシに掲載されている商品も取り寄せは出来ますか？

チラシ掲載商品のお取り寄せは、チラシのセール期間終了後の在庫からの確認となります。 一部取り寄せが出来ない商品もございます。詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。 なお、レジにて値下対象商品は、通常価格での販売となります。

電話で取置き、取寄せは出来ますか？

電話でのお取置き、お取り寄せには応じかねますので、お近くの店舗へご来店ください。

会員証を利用したお取寄せの流れを教えてください。

店舗にて在庫がある場合は、お取寄せが可能です。また商品によっては、お取寄せが出来ない場合もございます。

1. 店舗スタッフへ近隣店舗にご希望の商品の在庫があるかお問い合わせください。
   近隣店舗に在庫がある場合、お取寄せを承ります。
2. アプリの「会員証」タブより会員証を表示いただき、店舗スタッフへご提示ください。
   店舗スタッフが注文の受付処理をいたします。
3. お取寄せした注文内容は会員証またはマイページの「お取寄せ注文履歴」よりご確認いただけます。承ったご注文情報の反映は最大30分程度お時間がかかる場合があります。
4. 店舗に商品入荷後、入荷のご連絡をメールとプッシュ通知でお送りいたします。
   ※アプリのプッシュ通知の設定をオンにする必要があります。
5. 入荷した商品のお受取りの際は、アプリの「会員証」タブより会員証を表示いただき、店舗スタッフへご提示ください。

しまむら、アベイル、バースデイ、シャンブルのどの店舗のアプリ会員証でも店舗でのお取寄せはできますか？

ご利用いただけます。
※お取寄せ可能な商品はご来店いただいた店舗（しまむら・アベイル・バースデイ、シャンブル）の商品のみです。
※プッシュ通知でのご連絡はお取寄せを承った店舗（しまむら・アベイル・バースデイ、シャンブル）のアプリにお送りいたします。

ディバロでも会員証を利用したお取り寄せはできますか？

ご利用いただけます。
※お取寄せ可能な商品はディバロの商品のみです。
※プッシュ通知でのご連絡はしまむらアプリにお送りいたします。

お取寄せした商品は入荷後いつまで取置きしてくれますか？

入荷後、7日間（翌週の同曜日まで）店舗でお取置きをさせていただきます。

お取寄せの注文内容を確認したいです。

会員証またはマイページの「お取寄せ注文履歴」よりご確認いただけます。

未会計商品の取り置きは出来ますか？

ご来店の場合のみ承っております。 お取り置きはご依頼日の翌日から3日以内が期限になります。 一部応じかねる商品もございます。 詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

買った後、持ち帰れないので預かってもらえますか？

承っております。 詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

購入した商品の配送は出来ますか？

しまむらグループでお買上の商品に限り承ります。 買い上げ日より1ヶ月以内に、レシー卜と商品をお持ちください。 大きさ、重さに制限がございます。 詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

ラッピングはしてもらえますか？

当店でお買上の商品に限りラッピングを承ります。 ラッピングの種類により価格が異なりますので、詳しくは店舗スタッフにお問い合わせください。

商品券を販売していますか？

しまむら・アベイル・バースデイ・シャンブル・ディバロ全店でご利用いただけるしまむらグループ共通商品券を、しまむら・バースデイ・シャンブルにて販売しております。 アベイル・ディバロでは販売をしておりません。

チラシはどこで見られますか？

こちらからご覧ください。

買い物袋は有料ですか？

無料提供を継続しております。
なお、限りある石油資源の節約への貢献、また容器包装リサイクル法への対応として、2020年より従来のプラスチック製買い物袋から、有料化対象外となるバイオマスプラスチックを25％以上配合した買い物袋へ変更しております。

環境対策でリサイクル回収はしていますか？

しまむらグループの買い物袋を、1枚あたり1円で回収し、リサイクルをしております。 お近くにお越しの際に、店舗のレジまでお持ちください。 お手数ですが袋留めテープは取り外してお持ちください。

お問い合わせについて

問い合わせ先はどこですか？

商品・店舗について：お買い求めの店舗またはお近くの店舗へご連絡ください。
しまむらグループオンラインストアや会員サービスについて：ログイン後、お問い合わせページよりご連絡ください。
その他のお問い合わせ：「株式会社しまむら代表（048-631-2111）」へご連絡ください。